Кому-то удалось внедрить у себя CRM?

Удалось-я имею ввиду, получили то, что хотели

На чем внедряли, сколько вложили и что получили?

Ира, ты про какой именно футбол говоришь?    

Научно-фантастический экшн "CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент"
И шо ви думаете, таки это будет работать на Вас?
И шо такое вообче "клиент"? Это тот поц, которому мы будем втюхивать нашу байду?

Giveme5, в корпорации пользуемся http://www.salesforce.com/
ведем базу клиентов, их покупок, техподдержки, потенциальных клиентов.
Сколько стоит совсем не в курсе так как платит австралийский офис

Вла-д, очень информативный пост по теме...

alhimik, а мы что, разве не в "Базарах", а Ваша ссылка просто кладезь и точно в тему?
А по теме, за вознаграждение могу проконсультировать топикстартера, как организована и работает клиентская база данных у меня на предприятии. Только боюсь ей придется Тушкана продать, чтобы рассчитаться. А халява кончилась, к сожалению .

alhimik, После поста Вла-д я хоть понял о чем речь идет

Толстый, блин, а я по названию темы наверное слишком умный

Petrush, ну наверное я слишком тупой или просто не знал что такое ЦРМ....

по-моему - СРМ можно внедрять вечно)))
и бюджет необьятен может быть

не согласен.
я внедрял ряд срм-ок в украине (как project manager)
самая убогая - это террасофт. Основная цель продажников там - впарить.
опять же - для каких целей нужна срм... посмотри сначала в сторону фриварных решений, которые крутятся в облаках. Набьешь шишки, потом и посерьезнее можно

Giveme5, внедряли.
Бюджет был порядка 500 лямов планово. Сколько в реале потрачено было - хз, потому что как правило на очередную фишку масовиков-затейников, которых нанял наш банк - нужно было привлекать какие-то дополнительные ресурсы, а это опять таки допрасходы.
НО деньги тогда были, клиент рос в геометрической прогрессии, и нам все казалось офигенно удачным стечением обстоятельств.
Прирост клиентской базы с момента начала внедрения - с 2006, и до конца 2008 составил порядка 200 %, при чем характерно то, что рос и корпоративный сектор и физлица.

b13on, +1 .Софт, это конечно хорошо, но гораздо важнее люди, которые будут вносить в БД данные.
  Сначала ставится простенькая бесплатная ЦРМ, и проверяется, насколько персонал и руководство готово работать с этими данными.Если данные исправно  заносятся и используются ,но хочется еще дополнительных данных - вот тогда и стоит задумываться о покупке!

таки да, уже третий год внедряю, правда это связано с ограниченым бюджетом и отсутствием времени, но в общем мне нравится...развиваться очень помогает

CRM - это только инструмент, продвинутая записная книжка.
Пока бизнес не будет ориентирован на клиента, никакая CRM не поможет.
Можно вести бизнес, ориентированный на клиента и без CRM, а можно и с CRM просрать все углеводороды.
Думать, что какая-то программа магическим образом вправит мозги и что от выбора "правильного" софта  и только от факта установки повалит бабло - несколько наивно.

IntenT, точно!

Giveme5, Ира, главное мадженту не вздумайте покупать дело говорю

http://www.sugarcrm.com/  внедрили у себя. Ведем пре-сейлс.
Полет нормальный
Бюджет ... почти нулевой

Мы пользуем по полной уже не первый год...
http://www.winnerauto.ua/

Коллеги и сочуствующие, вы бы сначала определись с термнами:
1. CRM = Customer Record Management
2. CRM = Customer Relationship Management

Так вот "клиентские базы" - это первое.
А полноценная CRM - это второе. Делается исключительно под конкретного заказчика, конкретное направление бизнеса, рынок, регион, улицу дом квартиру, цвет кошки, обоев, размер половичка перед дверями....

Не верю, что у нас найдется потребитель именно CRM. Кому интересно - могу поискать свои старые статьи на эти темы. Маякуйте в личку.

я походу второе внедряю )))

в личку маякнул

плюсмного
Лет несколько назад, поднимали этот вопрос на фирме.
Идею похоронили, так как поняли, что первого недостаточно, а второе никогда не окупится, если делать по уму.

проект внедрения окончен в прошлом году, на текущий момент занимаюсь развитием... Oracle Siebel CRM, интеграция еще с кучей ИТ-систем, принцип единого окна и все такое. По бюджету понятия не имею, работает проектная команда около 35-40 человек + сотрудники генподрядчика. По поводу бесконечного внедрения не согласен - проект внедрения все-таки зачастую имеет сроки, если сроки не определены, то очень сомнителен проект)) А вот проект развития действительно может быть бесконечный.

Изначальна работают все инет магазины на нем. Писал Юра сам все. Очень неплохо. Головной боли нет.

Прочитала все

Имею вопрос.

В системе Client Relationships Management первое место занимает статистика.
То есть, система должна как-то поднянуть объемы, ассортимент и прочие данные по продажам клиентам. То есть, она должна грамотно шлюзоваться с программой учета. Так вот, все эти дивные программные продукты как-то шлюзуются с 1с?

Цель этого безобразия очень простая:

Оно должно создавать и обслуживать безлимитный рост продаж, при этом издержки на обслуживание каждого клиента должны падать.

не совсем так, CRM - это то что объединяет в удобном для конечного потребителя интерфейсе управления все ваши программные продукты (даже точнее будет - любые ваши заморочки, в удобном для вас виде).

стоимость зависит от кол-ва заморочек, качества продукта, сроков исполнения, ну и еще 3-5 пунктов.

имхо - необходимо только там где работает большое кол-во сотрудников <200, используется большое кол-во разнообразного ПО, имеется большой "зоопарк" техники.

зы. а вообще с чего возник вопрос срм, мб Вам необходимо решение попроще, дешевле?