Приватбанк - .... ! Семья помогите принять правильное решение. Осторожно много буков ;)

Хронология такая:
Начались приколы 18 января сего года.
Звонок из Исполнительной службы (в телефоне Банк Добытчики )
"- эээ Здравствуйте почему не уплатили взнос за декабрь?
- говорю перекреститесь все уплочено 27 декабря того года 743 грн. на что есть СМС и соответствующая строка в выписке приват 24 по карте такой-то.
порекомендовали обратится к кредитному эксперту и попрощались."
Следующего дня собрался с силами и отправился в банк он далеко, через дорогу. В Банке специалист сказал что по рассрочке: платежа такого нет и с карты не списывались такие средства. Я продемонстрировал СМС, потом мы зашли в мой приват 24 и там все подтвердилось что деньги списаны и уплачены в правильном направлении. Порекомендовали позвонить на горячую линию и там разобраться в вопросе (улыбнуло). Сразу звонить не стал спокойно дожил до следующего дня.
На следующий день позвонил мне исполнитель и поинтересовался почему я таки не плачу по рассрочке поговорили порекомендовал обратится в отделение банка . Позвонил на гарячую линию - порекомендовали обратится к кредитному эксперту написать заявление
собрался с силами перешел дорогу в отделении направили в другое отделение, не далеко  с отговоркой там у них кредитных экспертов много пойди пообщайся.
Дальше в другом отделении  мило пообщавшись с кредитным экспертом (хамство и упреки упустим), написали заявление и я отправился домой. И о чудо к вечеру приходит смс, что на мой счет зачислены 743 грн. , захожу в приват 24 и повторно отправляю енту сумму им в зад . При проверке выписки потом наблюдаю возврат денег  в сумме 743 грн 17,01,2013 (если кто потерял нить дело происходит 19 января )при детальном рассмотрении выписки дальше нахожу такую же сумму возврата в момент платежа с тем же временем (27.12.2012 18:04:59) при том что итоговая сумма по карточке при возврате в декабре не поменялась и смской не подтверждена (хорошо что все смски 345 шт. сохранились нокиа рулит).
Следующего дня звонят исполнители и говорят что из вашей проплаты зачислены только 500 остальное в доход казино пообщавшись понял что справедливости не светит и принял решение ждать ответа по заявлению.
Звонки от исполнителей были каждый день по несколько раз на какие-то отвечал а потом просто забил.
14 февраля приходит извещение о заказном письме. 15 февраля пошел получил письмо от приватбанка.
Вкратце, в письме от 25 января! написано: в проблеме разобрались проплатите за январь 703,57 грн и напишите заявление с описанием приложите чек и подайте в отделение и будет вам счастье.
18 февраля (выходные были) иду в Банк говорю вот 200 уе поменяйте и в эквиваленте уложите на карточку аккуратненько . На что мне кассир говорит не могу у Вас карточка заблокирована. Я в полном ступоре ... так что деньги поменять и зачислить на рассрочку тоже нельзя? говорит нет. А по паспорту просто сдать баксы? говорит не может, потому как карточка заблокирована. (когда то карточка блокировалась один раз, но после пополнения её попускало и все было нормально, но в этот раз меня просто повергло в шок при том что на карточку последний раз деньги в размере превышающем кредитный лимит карты зачислялись 28 января последний раз).
В общем я в полном шоке иду в обменку меняю деньги прихожу в банк и в терминале пополнения (как потом оказалось - идиот) пополняю карту на сумму 1520 грн. с учетом что заплачу сразу и за февраль. Все проходит хорошо получаю смс что усё гуд и деньги зачислены с чистой совестью отправляюсь домой к приват24 (наивный).
В приват 24 мне показывает сумму 1520 доступную на карте. Создаю две платежки по 703,57 грн. на погашение кредита и ... отказ формулировка "превышен лимит суммы операции"....
Потом в течении недели в перемешку общение с горячей линией посещение отделения банка везде одно у вас всё хорошо платите все работает все доступно, фотографировали увеличивали  лимиты на операции и утверждали что не понятно чего у вас все нормально платите. В пятницу 22 февраля я уже воспользовался последней надеждой задал вопрос в чате онлайн помощи приват24 и парень после общения в течении 20 минут таки мне сообщил далее выдержка из чата:

"Причина установки ограничения: "В соответствии с политикой управления лимитами, банк проанализировал текущее состояние и историю использования карты и принял решение снизить кредитный лимит.При принятии Банком решения об увеличении кредитного лимита, Вы будете уведомлены дополнительно". Отменить ограничение возможно в случае обнуления лимита
Василий Плут:
14:49
как связаться с компетентным человеком на каком основании было принято такое решение?
Жеребило Богдан:
14:50
никак
Жеребило Богдан:
14:50
это решение комитета банка
Жеребило Богдан:
14:50
банк имеет приво принять данное решение "


Сегодня посетил главное отделение или как там оно называется мне сказали, что селяви в кредитном лимите вам отказано и можем обнулить вашу кредитку - вот такие у них 55 дней нулевого кредита , а деньги нефиг было класть на карту а надо было через терминал пополнения сразу платить на рассрочку. Умный как моя жена - потом.
А то что ситуация возникла не по моей вине и как её разруливать моя головная боль.
Вот теперь сижу и думаю как быть?

Added after 9 minutes:

Да и это все при том что на сегодняшний момент осталось платить 4 месяца из 24 в которых я было (спасибо покращенню) протягивал с оплатами, но проценты/пеню погашал и продолжал дальше платить.

Редаговано: N@x@N (26-02-2013 15:09)

Да, фигово, но у меня проблем не возникало. Лимит 6000 на кредитке - использую практически в ноль каждый месяц - удобно - плачу за бензин, продукты в супер маркете, энтертаймент. Не заплатил пока ни гривны лишней, если 1-го числа ноль, гашу через 55 дней и всё ОК.

Да, буков и в самом деле немало и написано всё как-то сумбурно.
Не совсем понятно, какая связь между оплатой по рассрочке и 55-дневным сроком по кредитке.
Мне кажется, что если были проблемы с погашением долга по кредитному лимиту по кредитке, то банк имеет полной право снизить или полностью отказать в кредитном лимите. А почему нет? Если клиент не выполняет свои обязательства?

Или я не совсем правильно понял сложившуюся ситуацию?

Тоже нифига не понял при чем здесь вранье про 55 безплатных дней? Я по кредитке всегда попадал в эти 55 дней и еще ни разу с меня не сняли процент и никаких проблем связаных с этим тоже не было.
То что банк может изменить кредитный лимит в любую сторону, это его право, особенно учитывая, что были проблемы с погашениями. И причину они не объясняют, это так, с этим тоже нужно смириться.
С кредитным лимитом у них вообще непонятно что происходит, а какое то время назад пытался поднять свой лимит, даже носил в отделения отчет о доходах в котором месячный доход в несколько раз превышает запрашиваемый кредитный лимит. Все разы мне было отказано без объяснения причин. Я так понимаю им просто невыгодно давать мне больший лимит, т.к. я регулярно бесплатно пользуюсь их деньгами, не превышая 55 дней.

Для "хорошей" кармы открыл дебетную карту и пользуюсь только ею.

У меня была схожая ситуация с Авалем. У меня было там 2 карты, одна кредитная вторая депозитная. Всегда платил сам по кредитной, но как-то призадумался , что на дворе 21 век и порабы автоматизировать весь этот процесс, ну чтобы с депозитной автоматом снимался минимальный платеж на кредитную. Написал заявление, ну думаю одногй проблеммой меньше. Хрен там, наступает новый месяц я за границей звонок из банка:
Почему не платим ?
Как? Я же перевел на автоматическое погашение ?
Ничего не знаем, внесите деньги.
Через неделю приехал и заплатил, пеня ХЗ была там или нет, суммы там мизерные были. Но в следующий раз, когда обратился за кредитом, мне отказали мотивируя плохой кредитной историей ))) Это при том , что я уже 5 лет пользовался их кредитами без проблемм ))))
Но , нет худа без добра, для себя решил, что если уж был такой знак, значит не нужно брать кредиты, стех пор и не беру.

Тему рекомендую переназвать менее вызывающе! а то на лицо проблемы с процессингом, а выглядит так что конец света таки наступил и на одной отдельно взятой карточке. Больше всего улыбнула фраза "Сразу звонить не стал спокойно дожил до следующего дня. " такие вопросы на самотек оставлять в привате низззя - они еще "те" ребята.  Поэтому рекомендую изменить название темы на более отвечающее тому что вы хотите получить в результате общения с одноклубниками - если вам нужен совет - значит пишите "ПриватБанк. Проблемы с погашением кредита. Нужен совет."

будет нужна помощь в правке темы - обращайтесь!

FYI -  я никакого отношения к ПБ не имею, и порой сам не в восторге от Приват24, хотя иногда оч выручает

Ситуация вкратце, кредиткой пользуюсь три года и все было нормально, до того момента пока в банке не произошел сбой с моей проплатой в декабре месяце с карточки  через приват24 и пока все разбирательства проходили из-за просрочки по рассрочке (прикольно звучит) притом не по моей вине (а кто крайний), мне заблокировали кредитный лимит.
А я не зная, внес деньги (через терминал пополнения потому как через кассу не принимали) для погашения рассрочки на карту. Следовательно пролетел с возможностью погасить задолженность.
В то время как на карте было менее 20 дней пользования кредитом.

Это пост для тех, кто здесь вечно нахваливает Приват банк

в первый же день использования кредитки написал заявление с просьбой ОТКЛЮЧИТЬ мне кредит. ВЕСЬ. навсегда. пользуюсь только своими деньгами. За 4 года ни одной проблемы.
Живите по средствам  

Androll, и вылезла бы тебе задолженность и рассказывал бы ты долго дознавателям про своё заявление

она у меня невозможна ВПРИНЦИПЕ. если не хватает средств - операция просто не проводится. адъё! в кредит залезть невозможно - значит и ДОЛГА быть не может!

Androll, это тебе так кажется, а коммпьютерная система, которая закглючила считает иначе или операторша провтыкала заявление коррктно вбить, это же Приват

Androll, имеется в виду, что заявление по сути твое - для самоуспокоения онли.
У меня на визе классик "случайно" включился кредитный лимит. То есть из чисто дебетовой карта стала вдруг кредитной. Оператор искренне не понимал меня - они же мне добро забесплатно, а я к ним матюками.

Андролл прав, заявление - это очень хорошо. В этой конкретной истории прослеживается тенденция Привата футболить клиента с доказательствами, нежелании разбираться.
Не-Приват разберётся в такой ситуации быстрее, без хамства и заявление есстессно поможет и ускорит.

N(a)x(a)N, если я правильно поняла из всего описанного, то
1) 27 декабря произошел сбой в системе Привата и платеж погашения кредита каким-то образом не было учтен.
2) январь-февраль происходили "бодания" с Приватом в устной форме и безуспешными попытками таки погасить этот кредит
3) Т.к. задолженность по кредиту по сути не была погашена вовремя, то кредитный комитет банка принял решение закрыть (уменьшить?) кредитный лимит (и я так понимаю, что по условиям договора банк на такие действия имел право)
По сути главная ошибка была в том, что, видя всю эту катавасию, общение с сотрудниками банка происходило в устной форме. Если бы сразу в первый приход в отделение написали заявление о сложившейся ситуации, то сейчас можно было бы хоть как-то "объяснить" привату что все случилось по его вине. А так аргументировать по сути нечем.
Дальнейшие действия зависят от того что именно хочется получить в итоге.
1) Если погасить текущую задолженность по кредиту, больше никогда не пользоваться кредитом и забыть про Приват как про страшный сон, то
1.1) идете в Приват, запрашиваете выписку по кредиту включая проценты по текущий день,
1.2) погашаете всю сумму задолженности (кредит+проценты),
1.3) запрашиваете выписку по счету (с мокрой печатью и подписями), где видно что сумма задолженности =0 и все проценты начислены и уплачены,
1.4) пишете заявление про закрытие кредитной карты
1.5) банк закрывает вашу карту

2)Если хотите восстановить кредитный лимит в Привате, тут уже сложнее...
Пункты 1.1)-1.3) выполняете в любом случае. А вот дальше можно попробовать написать заявление о том что кредитный лимит у вас отобрали безосновательно, т.к. все исправно платили, а ошибка произошла по вине банка (приложить выписку из Приват 24, можно упомянуть об смс-ке, копию чека из терминала самообслужвиания и что там еще есть). Но все  будет зависеть от доброй воли и компетентности сотрудника привата который будет разбираться с вашим делом и от того насколько точно, полно и аргументировано будет написано заявление о вине привата в сложившейся ситуации.

PS: Из опыта знакомых могу сказать, что бороться с приватом практически бесполезно, доказать что-либо очччень сложно и я бы даже сказала практически невозможно.
PS2: К привату отношения никакого не имею Только личный опыт и опыт знакомых.

Androll, не поверишь, но в привате можно залезть в минуса на дебетной карте
Была у меня когда-то карта, которую я юзал исключительно для покупок онлайн.
99% времени, на ней было пару гривен. Когда планировалась покупка, я переводил на карту деньги, совершал покупку, в итоге, там снова оставалось 5 грн максимум.

Так вот, в далеком 2008 году, 31 декабря, я решил забрать и эти 5 рублей оттуда, ибо карта действовала до 1 января 2009.
Вобщем,через мобайл банкинг, я пополнил свой мобильный, на эти же 5 рубасов... но в НГ - смс ходят с перебоями, короче я отправил несколько, пока наконец не получил смс от банка, что деньги таки сняли, и на счету 0. Карточка перестала быть активной, новую мне не оформили, ибо сказали, что больше таких карт в банке нет.
Ну и фиг с ним, пошел оформил карту в другом банке.

Теперь, в 2012 году, в отделении, я случайно, узнал от менеджера, что у меня в приват24 есть какая-то карточка, на которой долг 11 грн... На мой вопрос какого х.. ? И что это за карточка такая? она ничего не ответила, отправила к менеджеру.

Как я выяснил, вот та моя транзакция в 2008 году, закончилась с долгом, около 20 коп. Это на дебетной карте, где подобные вещи в принципе не должны быть возможны.
3 с лишним года, приват тихо молчал об этом, и начислял пеню, на этот гребаный долг, который вырос до 11 грн.
В чате приват24 - мне внятного так и ничего не ответили, каким образом на дебетной карте, мог образоваться отрицательный остаток.
Но долг надо погасить, и только в отделении, и только с паспортом.

Так что, в привате могут быть и такие "чудеса"

lobasty, ну такие "чудеса" с дебетовой картой могут быть не только в привате, а и практически в любом банке, что связано с особенностью карточных операций и их учетом. И в договоре с клиентом банки этот момент как правило оговаривают, только мелким шрифтом и непонятными клиенту фразами, на которые он и внимания то не обращает
А вывод один: если уж пользуетесь картой, то берите периодически выписки по счету. Читайте внимательно тарифы банка и условия договора - по сути там все написано. Если срок карты истек, то это еще не значит что ваши обязательства перед банком закончились - обязательно закрывайте карту и счет и получайте письменное подтверждение об этом от банка.

anitra, окей, надо будет все перечитать.
Я просто был уверен, точно так же, как и  Androll, что на дебетной карте, если денег для транзакции не хватает - то транзакция не проводится. Оказывается, что проводится, и карта уходит в минус.

anitra, если не сложно, чем можно обьяснить подобный уход в минуса?
Спасибо.

anitra, В том то и дело что "Пункты 1.1)-1.3) выполняете в любом случае." выполнить хотелось изначально начиная с 18 февраля, но не сложилось, а теперь тока слушаю звонки уже не исполнителей а уже робота о том как быстро увеличивается моя задолженность.
И как-то начинает в голове рождаться "это заговор". Даже мысли всплывают к примеру если бы ситуация так не сложилась (по вине банка) оставалось бы мне проплатить 4 месяца по 703,57 = 2814,28. а так я снова торчу плюс 1920 грн. что изначально на 500 грн больше а дальше больше. И пусть дальше банки кричат что им это не выгодно . А на фоне бардака, когда в большой структуре никто ни за что не отвечает и крайнего не найдешь, понимаешь что ты просто системная ошибка, а не цель заговора. А вот исправить ситуацию без потерь со своей стороны походу не получится.

Честно говоря, я не очень поняла схему вашего кредита, расчетов и что такое "плюс 1920 грн". Сильно уж запутано и сбивчиво написано.


Вот тут увы, но скорее всего да.
Хотя если есть "час та натхнення", то попробовать все-же стоит (заявление в банк и т.п.). Я бы наверное так и сделала. Но тут вам решать
А может еще кто найдется из привата  и что-то поконкретнее именно по привату посоветует    

А вообще, беда наших людей - доверчивость и финансовая неграмотность. Банки широко рекламируют свои услуги, простые кредиты и т.п. А в реальности все оказывается далеко не так просто, но клиенты уже или не могут или не хотят разбираться в особенностях взятого кредита. Банк расценивается как солидное учреждение, которое должно не обманывать, четко работать, не делать ошибок и т.п. Но если сам своей головой не подумаешь и не проконтролируешь, то никто это за тебя делать не будет (ИМХО).

значит это исключительно может быть результат компьютерного сбоя. потому что у меня даже 50 копеек в минус не пускало. пару раз в сильпо при оплате терминал ругался "недостаточно коштив", пору раз пытался перевести деньги на карточку - не дало ибо на комиссию не хватало (50 копеек!!)

Ну вариантов такого минуса (называется он как правило несанкционированный или технический овердрафт) может быть довольно много.
В онлайне, так сказать (т.е. при выполнении самой операции оплаты/снятия наличных), действительно в минус точно не пустит, но за счет комиссий - вполне может быть.
Не знаю что именно произошло в случае, описанном lobasty, но как вариант могла быть следующая ситуация:
- На счету было 5 грн.
- Все 5грн. были доступны для снятия/оплаты на что-либо
- Выполнил операцию пополнения счета моб.оператора на сумму 5 грн, в итоге остаток=0
- Банк взял комиссию за пополнение 0,20грн и в результате остаток на счете стал -0,20грн
- Ну а потом накапали %% на эти 20коп.
Еще как вариант, эти 20коп. могли быть списаны как оплата обслуживания карты за декабрь (если банк взимает такую плату по факту) уже после того как на счету осталось 0 грн. И т.д.

Как правило, банки, чтобы исключить подобного рода ситуации или сразу при выполнении операции рассчитывают сумму комиссии и с ее учетом проверят остаток счета (позволяет ли выполнить операцию, если нет, то операция отклоняется) или же если комиссия потом взимается уже по факту совершения операции, то какую-то сумму на счете (например 5 грн) блокируют и она недоступна клиенту для снятия/оплаты (и эта сумма позволяет не выйти в несанкц. при списании комиссии).

все просто как в банке
из декабрьской проплаты 740 грн. зачлось только 500 а 240 (ушли на пеню) остался долг потом за январь 703,57 + 703,57 за февраль (1410 грн. это та сумма которую я в реале должен был заплатить) и плюс проценты которые на сегодня уже набежали составляют 1920 грн.

у меня жена недавеча оформляла мат. помощь по ребёнку в собесе, так карточку под это дело оформила в Привате... как я на неё матюгался шёпотом