Подскажите отказали в гарантии.

Доброго времени суток, столкнулся с проблемой следующего характера
приобрели на фирму перфоратор в гарантийный период он сломался, и нам отказывают в гарантии, мотивируя тем что мы нарушили требования инструкции по эксплуатации.
Что можно сделать в данном случае? Как отстоять свои права?

Я так понимаю, у Вас его приняли в сервисном центре провели экспертизу, и выдали заключение что поломка произошла по вашей вине ?

пока не выдали официальную бумажку с печатью и т.д. что "устройство снимается с гарантии по таким то причинам" - устройство считается гарантийным.
слова к делу не пришьёшь!

Написал заявление, собственно получил ответ

Added after 134 hours 2 minutes:

так что без исходная ситуация?

Игорь, ну почему?
во-первых - есть другие сервис центры, во-вторых можно оплатить ремонт.
Тут потеряешь или деньги, или время.

А вы перфик действительно юзали по хардкору?  НЛО пилили?  

syrskyy, префик не бытовой как модно было это слово у продавцов, и работал по назначению. хочется отстаивать свои права, и хотел спросить совета, что делать дальше? в суд подавать или экспертизу делать?

vtec, у меня так далеко дела не заходили.
Я пару раз хотел судиться то с ЖЭКом, то с соседями.  Даже юриста находил, но всегда меня останавливало то, что "суд - дело недешёвое и не быстрое".
Так что прикинь стоимости суда и ремонта...

Если всё же суд, то я так понимаю, что надо найти сертифицированного/лицензионного спеца, который сделает заключение по состоянию перфика. Заключение должно прокатить в будущем суде. Ессно, бумага должна подтверждать твою правоту.
С этим сертифицированно-лицензионным заключением (козырь в переговорах) идёшь в сервисный центр, где отказываются сейчас ремонтировать и пытаешься с ними договориться мирно. Если мирно нельзя и больше нет вариантов с сервисными центрами, тогда суд.
Но проверь все чеки, талоны, письма. Чтоб аргументировать свою позицию бумагами.

Удачи!

а что червисная книга говорит ? там есть какие-то условия эксплуатации или ТО ?
в заключении есть акцент на малое количество смазка, и если по сервиске клиент должен за ней следить, то он не следил и грубо нарушил условия.

vtec, Смазка играет главную роль. Даже когда в аренду брали, смазка прилагалась и озвучивалось настойчиво, что возврат без смазки приводил к штрафу. Почитай инструкцию и, если там ничего не сказано о смазке, тогда стоит дальше бодаться.