А расскажите мне про CRM :)

Господа, как наименьшей кровью можно было бы попробовать внедрить у себя сие чудо управленческой мысли? Существуют ли бесплатные или ломаные програмные продукты, чтобы я мог протестировать и понять к чему вообще стремиться?

Буду премного благодарен за любые советы!)

http://www.google.com/search?aq=f&gcx=c&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=open+source+crm

когда-то внедрял vTigerCRM - тогда она была еще бесплатная.

чтобы пользоваться любой црм-системой придется подстраивать бизнес-процессы под нее. наоборот не получится

SugarCRM у себя поствили
Продажи там ведем.
Дешево и сердито

Спасибо. Изучаю...

SigardW, у тебя какой бизнес и с какой целью тебе CRM тебе нужен? Какой объём информации там должен аккумулироваться, и какая именно информация?

Самым дешёвым и сердитым будет создание в Access пары таблиц, которые запросто с этим справляться будут.

GreG, У меня 2 направления - b2b retail и услуги. Боюсь аксесс меня не спасет, так как мне обязательно все привязывать к календарю с отслеживанием процессов, пассивными процессами. Короче я хочу реализовать контроль ряда бизнес-процессов, которые я вижу и понимаю. Не хочется монструозную систему для этого заводить...

SigardW, если тебе нужно отслеживание процессов в реальном времени, то CRM нужно цеплять сверху на систему учёта. 1С например. Чтобы каждая операция отслеживалась - кто продал, какому клиенту, по какой цене, сколько раз звонил/контактировал с клиентом и т.д. СтОимость такой фиговины зависит от сложности завязки существующих баз даных под твои цели.
Мне ребята из Абби 5-6 лет назад полноценный CRM ваяли где-то за 3-4 штуки зелени. Около 500 клиентов юрлиц, с контактами и т.д.
2-3 года был свидетелем построения CRM системы глобального уровня на большой компании - стОило около 6-7 лямов евро.
Но везде суть одна - бызой для CRM должна быть существующая система учёта (к стати у 1С по моему должно быть готовое решение в какой-то версии).
Сам по себе CRM, без реальных показателей, это телефонная или записная книжка.

SigardW, Могу немного рассказать про 1С так как занимаюсь этим.
Правда с CRM на практике не сталкивался.
У 1С есть конфигурация CRM http://1c.abbyy.ua/content/view/887/241/
которая может интегрироваться в существующую систему учета (естественно то же на 1С 8), но теоретически может работать и отдельно.

Но нужно учитывать, что 1С это не тот продукт, которым можно начать пользоваться "с коробки". Самостоятельно пользователю разобраться бывает так тяжело, что иногда аж не возможно. Это как бэ инструмент, причем далеко не идеальный, зачастую требующий доработки напильником.
В итоге результата добиться можно, но это скорее всего не будет соответствовать требованиям обойтись малой кровью.



Ну не скажи.
Кроме хранения справочных данных  в CRM есть такая часть как регистрация событий с деталями - кто кому когда позвонил/написал, что спросил, что ответили и т.д.
В итоге конечно же там будут события оплат и получения/оказания товаров/услуг, что уже есть частью учетной системы и логично было бы объединить.
Но отдельно CRM тоже имеет какое-то право на существование - чисто справочник с отслеживанием событий коммуникаций (для колл центров там всяких например).

SigardW,  Леш, попробуй в следующей последовательности:

1. Освоить Аутлук. На самом деле это более масштабное приложение, чем тупо "почта и календарик". В нем можно планировать последовательность действий, раздавать задачи подчиненным и получать информацию об их выполнении. Полновесно все это работает с привязкой к Эксчендж-серверу. В свое время в достаточно крупной компании мы отказались от внедрения большОй и полновесной СРМ-системы именно в пользу этого решения, потому что оно покрывало более 80% наших потребностей. Из минусов - туговато с отчетностью и анализом.

2. Майкрософт проджект. Позволяет планировать ряд событий, устанавливать вехи, назначать ответственных, контролировать выполнение задач (и в процентном отношении тоже), выявлять слабые звенья и заниматься активным анальным сексом с ответственными Опять же, нормально это работает с эксченджем, если мне не изменяет память.

3. Если же у тебя активный переговорный процесс с клиентами и от этого напрямую зависят продажи то тут тебе понадобится именно узкозаточенная СРМ-система. Как правильно сказали коллеги выше - это тупо телефонный справочник с возможностью регистрации событий ведения переговорного процесса, который потом можно проанализировать и выяснить, почему был клиент на миллион долларов, а продали ему одну мобилку за три рубля. Принцип простой: 1. База клиентов > 2. Задание на переговоры. > 3. Результат переговоров. > 4. Следующее задание по предыдущему результату. >...(повторение п. 3-4)...> N. Продажа или ее отсутствие (клиент ушел к конкуренту или вообще спрыгнул с темы). По N пункту - либо раздача бонусов, либо раздача юлей ответственным исполнителям - вся цепочка переговоров с клиентом зафиксирована и ее можно анализировать. Ну, и статистика в разрезах тоже. А. ну и клиентскую базу собираешь ты, а не менеджер себе в блокнотик. И если менеджер покидает компанию, то клиентская база сохраняется и новый сотрудник с минимальными потерями сможет работать с его клиентами, потому что в хорошей базе есть все, начиная от ФИО и должностей клиентов и заканчивая любимым запахом духов или цветом шнурков на ботинках

CRM сам по себе отдельно даёт возможность некоторым индивидуумам выдавать желаемое за действительное. Например Вася Пупкин в CRM-е пишет "Я подписал контракт на 1 млн долларов" за что получает бонус. А в системе учёта реально проходит сделка на 100 тысяч. Т.е. это требует дополнительного дублирования контроля. А когда CRM привязан сверху на систему учёта, тут как бы вариантов нет. Система выдаст "Вася Пупкин продал не на 1 млн, а на 100 К, недобор 900К" и всё брат, о каком бонусе речь? Ну что-то в таком духе.

Added after 1 minutes:

 Romich, а сколько к стати стОит этот 1С CRM?

Шугар или Тайгер - точно не помню, можно подружисть с Астериском - будут еще и звонки с протоколированием.

Огого) Вы написали)

По настоящему - сейчас пытаюсь построить систему использую приложения Гугл - тоесть - почта, календарь, документы, задачи, блокнот. В связке все это работает неплохо, думаю по сути - получу то же самое. + внедрение 1с с некоторыми функциями CRM

Added after 34 seconds:

Причем эти гугл облака я прекрасно шарю со всеми участниками цепи

SigardW, если у тебя сейчас 1С работает, то не стОит даже париться о каких-то дополнительных CRM программах. Тебе нужен просто толковый 1С программер, который напишет под тебя набор необходимых функций. Но для того чтобы начинать с ними разговор ты сам для себя должен составить список всего самого необходимого и ряд процессов, которые должны происходить. И потом просто сравниш стОимость готового 1С с CRM и стОимость тех работ, которые нужно дополнительно создать для твоей эксклюзивной версии.

Не, я 1С только собираюсь внедрять пока.

SigardW, тогда промониторь стоимость 1С CRM указанной Ромичом по ссылке выше и попробуй где-то её протестить. Обычно они могут дать какую-то тестовую версию для таких целей. Просто чтобы убедиться что их функционал подойдёт под твои требования и задачи.

Насколько мне известно, функциональность систем семейства CRM несколько глубже, чем говорилось выше. Это не просто шедуллер и регистратор контактов. CRM обычно содержит достаточно мощный маркетинговый функционал и тесно интегрирована с системой оперативного учета. Для выбора системы нужно четко понимать "нафига оно нужно", какие процессы должны быть автоматизированы? После этого можно начать тормошить поставщиков подобных решений (даже дорогих, как кто-то сказал "глобальных"), они охотно проведут презентацию, покажут, расскажут, могут дать попробовать.
При выборе системы нужно понимать, что стоимость проекта внедрения состоит из стоимости пользовательских и лицензий + консалтинг + интеграция с существующими системами. Если интегрироваться не с чем, лицензий 1-2, то возможно Вам подберут тиражируемое недорогое решение базового уровня, и это будет выгоднее, чем собственная разработка (если конечно нет желание проплатить наступание на грабли программистом 1С, который CRM мог в глаза не видеть).

Можем в этом вопросе помочь и относительно crm тоже