Возврат товара в магазин

на днях купили холодильник. оказалось, что он не холодит. решили просто вернуть его обратно в магазин. позвонила в магазин. там сказали, что просто так его вернуть нельзя. нужно для начала вызвать мастера, если тот даст заключение, что отремонтировать его нельзя, то можно сдавать обратно, а если холодильник подлежит ремонту, то магазин его уже не примет.
а как же правила о возврате товара в течении 14 дней? что то я здесь не пойму.
подскажите, пожалуйста. спасибо.

Алла, Если не прошло 14 дней, то сдавай!
Привози в магазин, пиши 2е заявы на имя директора на одной пусть поставят подпись, и печать, а там пусть читаю закон!
А не хотят звони в права потребителей, дай им тел магазина, они быстро раскажут им права и обязанности!
Чтоб было быстрее, скажите не подошёл по размеру, но не говорите о поломке...
Если поломка вас будут уговаривать на ремонт, хотя покупатель имеет право как на ремонт, так и на возврат денег в течении гарантийного срока.., если будете везти сами, возмите чек оплаты транспортных услуг, это должен делать магазин!
А идеальный вариант, переговорить с руководством, зачитать им ваши права и я думаю вопрос сам собой разрулится!

вот этого я бы не советовал, ибо статья №9 четко гласит:
"Обмін товару   належної   якості  провадиться,  якщо  він  не
використовувався і якщо збережено його товарний  вигляд,  споживчі
властивості,  пломби,  ярлики,  а  також  розрахунковий  документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром. "
А продавец может этим вполне воспользоваться чтобы не принять товар. Так что лучше таки давить на то что проданный товар НЕНАЛЕЖНОЇ якості.

Не то чтобы продавец может воспользоваться, а точно воспользуется! Если Вы его хотя бы распаковали, включили в розетку и запустили, то уже считается что устройство было в эксплуатации, а следовательно право на возврат в течение 14 дней не действует. И Общество по защите прав потребителей в такой постановке вопроса будет увы не на Вашей стороне. Именно поэтому несмотря на заверения продавцов/доставщиков/курьеров и пр. о том что у Вас есть 14 дней на возврат товара, Вы его потом проверите и если что поменяете - обман. Проверять нужно сразу.
Поэтому вариант похоже один: вызывать мастера сервисного центра, а дальше в зависимости от поломки. Либо сервисный центр устраняет поломку (должен устранить в течение 14 дней), либо выдать Акт о невозможности устранения неисправности. В последнем случае обращаетесь с этим Актом и чеком к продавцу и он обязан вернуть Вам деньги или заменить холодильник на аналогичный (по Вашему выбору).

Sjagger, Согласен!
anitra, Вызывать мастера, не знаю как у вас, у нас.. везите к нам, транспорта нет..
И ещё, у нас! Звонок в права.., тут же они перезванивают и нижнейшим голоском представившись, говорят, сделайте так и всё что б клиент улыбался иначе мы идём к вам с проверкой.., ну сами понимаете, что без штрафа они не уйдут, эллементарно, у вас ценник оформлен не правильно..
Это я на своей шкуре знаю как продавец..
Моё мнение, в магазин с заявой, контрольную в права..

KhersonType-S, вот и поделись заявой.

netvalerka, Валер, я не юрист и не писатель..
Но примерно так бы написал..
Руководству <наименование магазина>
от <Ф.И.О.>.
проживающего по адресу:
<адрес>
(моб. тел. <телефон>)

ЗАЯВЛЕНИЕ

<Дата покупки> я приобрел в Вашей холодильник  <модель> с серийным номером  что подтверждается гарантийным талоном, кассовым чеком и накладной <номер накладной>.
В процессе эксплуатации купленного товара обнаружилось проявление следующих недостатков:
- <описание недостатка> Например работает только морозилка, или наоборот, сильно шумит, вообще не работает..
В связи с этим, на основании статьи  8,1,1 "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною за товар сумму в размере <сумма> (<сумма прописью>)  гривень в течение 10 дней с момента подачи настоящего заявления. От ремонта устройства категорически отказываюсь. В случае принятия вами решения о проведении диагностики с целью выявления наличия упомянутых выше недостатков готов на время диагностики предоставить аппарат при условии моего личного присутствия на диагностике. О предполагаемой дате, времени и месте проведения диагностики прошу уведомить меня за сутки до ее начала по указанному выше номеру телефона.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с вышеуказанными требованиями, а также с требованиями компенсации морального вреда и выплаты неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований покупателя.
Приложения:
1) Копия гарантийного талона
2) Копия кассового чека
3) Копия накладной

<Дата>

_________________ /<Ф.И.О.>/

______________________________________

Если есть юристы буду рад если подправите меня..

KhersonType-S, підстава хромает, таку можна писати якщо є істотний недолік.

netvalerka,  Алла, писала
на днях купили холодильник. оказалось, что он не холодит.
Ну не холодит а это уже существенные недостатки..

KhersonType-S, так в законе же все прописано істотний недолік - недолік,  який  робить  неможливим  чи
недопустимим  використання  товару  відповідно  до  його цільового
призначення,  виник з вини виробника (продавця,  виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:  а) він взагалі не може бути усунутий;

    б) його  усунення  потребує  понад  чотирнадцять  календарних
днів;

    в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

KhersonType-S, такое рода заявление с требованием возврата денег в соответствии  с п.8.1.1 закона о защите прав потребителей можно писать только есть обнаружены "істотні недоліки", а их наличие устанавливает только уполномоченный сервисный центр, а не продавец (магазин). Т.е. писать можно, но все равно придется обращаться в сервисный центр.
Сервисный центр обязан принять заявку на ремонт холодильника и устранить, если это возможно,  неисправность в течение 14 дней либо выдать соответствующий Акт о невозможности устранения неисправности. (В Киеве проблем с приходом мастера нет, по крайней мере года 2 назад не было). Если в течении 14 дней сервисный центр не устраняет неисправность, то можете требовать от них такой Акт (и тут уже, в случае отказа сервисного центра выдать его, обращаться и в защиту потребителей, и к представителю производителя и т.п.).

PS: Все "общение" с сервисным центром желательно фиксировать письменно с датами и подписями (заявления, отметка о приходе мастера и т.п.). Иначе потом очень тяжело доказать, что в течение 14 дней ремонт не был произведен.

сдавал товары 2 раза
просто брал паспорт, приходил, писал заявление по данному образцу, в заявлении указывал что товар мне не подошел, и мне без проблем оба раза возвращали деньги

спасибо всем за подсказки. ситуация конечно выходит немного запутанной: палка  с двух концов. позвонила в сервисный центр, обрисовала ситуацию, сказали, что серьезного не должно быть. подала заявку на мастера. посмотрим, что он скажет. дело в том еще, что холодильник мы увезли в село (250 км от Киева).
раньше я тож сдавала товар, например роутер в Розетку, он мне просто не подошел, я так и сказала, что ошиблась моделью. без проблем вернули деньги.

Added after 1 minutes:



слышала, что у людей сервисный центр забрал холодильник на ремонт и держит уже полгода. правда хоть взамен привезли какой то. это вообще нормально?

Алла, А что хоть с холодильником!?
Можно поподробней, может что то не так сделали?
Там есть свои приколы! Модель полностью и что не работает и как не работает, можно в личку, чтоб не флудить тут..

следуя подсказкам KhersonType-S, за что ему низкий уклон, хаехали в магазин. перед этим скажу, что мастера мы так и не дождались. уже 4 дня подряд он мне по телефону говорит, что уже в пути, но так и не едет гад. в центральном сервисе сказали, что он имеет право приехать на протяжении 14 рабочих дней. получается ьак, что пока он доедет, то 14 дней с момента покупки уже пройдет. а во-вторых, зачем же он тогда мне врет каждый день по телефону,что уже едет   .
так вот в магазине нам сказали (правда мы общались пока только с продавцом, который нам продавал холодильник, что товар они примут в том случае, если в холодильник ничего не загружали. мол если вы соврете, что не загружали, то мы все равно это увидим. что то мне тут совсем не понятно, почему из-за того, что его загружали, они не примут   . на самом деле успели положить продукты только в морозилку. он он чист и не вредим.
мы бы могли привезти холодильник прям в магазин и разбираться, но проблема в том, что он, как я уже говорила, находится в 250 км от Киева. боюсь попасть в просак: привезти его обратно и получить "пощечину" в магазине. сорри, что уже всем надоела, но даже и не знаю, что делать. в след среду истекает срок 14 дней, а впереди еще и куча выходных.

Если Ваше заявление каким-либо способом зарегистрировано, то срок в 14 дней Вас уже не касается. Если холодильник не работает то забрать его они должны сами. Пусть присылают мастера находящегося рядом с селом. Это уже их проблеммы.

так вот этого мастера мы и ждем уже почти неделю, а он врет, что едет. а бабушка в селе без холодильника  

Алла, Вы заявление где то зарегистрировали? Или Ваше общение идет только в телефонном режиме? Вообще где-то в бумажном виде есть Ваша претензия?

а где нам регистрировать? по телефону зарегистрировали, есть номер заявки, которую передали с киева в полтаву, в местный сервис.

хм... а если они завтра скажут, что ничего никуда не передавали и никто к ним не обращался.
Сделайте проще. Напишите им письменную претензию (образец Выше вполне подойдет). Обязательно зарегистрируйте ее (лучше в магазине где приобрели холодильник), если не захотят регистрировать - отправьте по почте с уведомлением. Через 14 дней после того, как они ничего не сделают (и отсчет Вы начнете именно с дня подачи заявления), Вы потребуете вернуть деньги (товар не отремонтирован в течении 14 дней) или начнете считать им пеню в размере 1% от стоимости холодильника. В заявление можете добавить требование предоставить Вам аналогичный холодильник.

может есть смысл взять мастера завезти туда если он месте выдаст заключение на обмен, брать холодильник и везти уже в магазин на обмен.

Алла, если есть возможность и магазин соглашается, то мне кажется нужно его сдавать в магазин. Только (учитывая месторасположения магазина и холодильника) предварительно пообщайтесь не с продавцом, а с хотя бы старшим менеджером или администратором (т.е. с лицом, которое уполномочено принимать решение о совершении возврата товара) и если они согласны, то еще желательно оставить им письменное заявление на возврат товара, получить их подписи и копию оставить себе. И быстренько везти им холодильник.
Если же они не согласны на возврат, то опять таки нужно писать заявление, но мне кажется все-таки что в сервисный центр, а не в магазин. А наверное еще лучше и в магазин, и в сервисный центр. А дальше по истечению 14 дней все как описал Igorb (хотя сервисный центр может еще долго морочить голову).
Можете еще проконсультироваться в обществе защиты прав потребителей. Они более точно скажут как поступить в данной ситуации.
Управління у справах захисту прав споживачів у м.Києві
04070 м. Київ, вул. Сагайдачного, 29-А,
E-mail: kievcity_(a)ukr.net
факс: (044) 417-21-01, 463-70-32
(http://www.dssu.gov.ua/control/uk/publish/article/main?art_id=36043&cat_id=36042)

Хоть я и не специализируюсь на "борьбе с продавцами", но давайте попробуем прописать обычную последовательность действий. Для этого, с самого начала, необходимо уяснить, что магазин абсолютно не заинтересован в возврате товара (одно только утверждение о том, что они не возьмут назад холодильник если в него что-то загружалось, уже о многом говорит)
Итак, если у вас товар купленный в магазине не работает
1. Обращаетесь в магазин с письменным заявлением. Почему с письменным? Потому, что все ваши устные заявления нигде не фиксируются. Вся нумерация заказов, вызовов и обращений вам в случае чего будет недоступна. Если вы в суде (когда до него дойдет дело) будете ссылаться на звонки, телефонные заявки и т.п. судья попросит вас предоставить доказательства этому. Таких доказательств у вас не будет. Письменное обращение (претензия) зарегистрированная в магазине или отправленная по почте с уведомлением о вручении (чек с почты то же сохраните) будет достаточным доказательством вашего обращения к продавцу. С фиксацией даты такого обращения. С этой даты можно начинать отсчет 14 дней на устранение дефекта.
2. Вы не обязаны сами отвозить габаритный/тяжелый товар в магазин/в службу сервиса. По закону, это обязанность продавца.
3. Если в течении двух недель никто не пришел. Отправляете вторую претензию. В ней указываете, что тогда-то был куплен такой то товар. тогда-то он перестал работать, тогда-то вы сообщили об этом в магазин. Товар до сих пор не отремонтирован, в связи с чем, вы требуете возврата денег в течении стольки то дней, в противоположном случае обратитесь в суд. Копию этой претензии отправляете в территориальное отделение Комитета по защите прав потребителей по месту нахождения торговой точки.
Если и после этого ничего не меняется - подаете в суд.
Но это уже другая история

спешу сообщить, что мастер все таки доехал . был даже на день независимости ,чего я уж совсем не ожидала. поломки я там и не поняла, но скорей всего проблема была во фрионе. видать зря мы его в лежачем положении везли 250 км. главное: сейчас все работает!!!!!
всем большое спасибо за подсказки.

Алла, Фух! Не прошло и пол года!
Лёжа везли, не факт, что может что то быть с фреоном, хотя он отстоялся..
Может тряска-и трубка дала трещену, фреон ушёл, возможно!
Хорошо что всё разрулилось..