Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп.

Кофемашина Krups была подарена мне на ДР.
Годик радовала чудесным ароматным кофе и вот загнулась. Нет подачи кофе. Льет бурду какую то. Отвез в сервис центр, приняли по гарантии. Сказали будут заказывать запчасти.
Прошло 3 месяца. Выдали заключение о невозможности выполнить ремонт из-за непоставки запчастей производителем. Сказали ехать в комфи там поменяют.
Приезжаю в Комфи, иду к сервисникам.
Говорят да - меняем. Приезжайте с документами и старой кофеваркой.
Одна незадача, именно такой модели уже нет, есть другая. Внешне как моя 1в1, корпус немного другого цвета. Вот только цена
У меня в чеке условно 6200 грн а у них на полке 9800.
Разницу в 3600 я должен доплатить со своего кармана.
Морально уже готов доплатить и забрать новый аппарат. Жена все мозги проела уже
Но может есть какие то другие варианты? Что посоветуете/подскажите?

З.Ы. Надеюсь запостил в том разделе

SEO, в таком случае (с наличием акта о невозможности выполнить ремонт) есть два варианта (по Вашему выбору):
1)Продавец выполняет замену устройства (на такую же модель)
2)Продавец возвращает деньги за товар в сумме, указанной в чеке.

Если в других магазинах есть такая же модель и за меньшую сумму, то берите деньги и покупайте в другом месте
Хотя за год цены действительно могли вырасти...

SEO, Санёк! Глянь по чеку и то , что стоит на витрине по артикулу..., если одно и тоже то пусть меняют!
Или требуй аналогичную, без доплаты!
Пусть у них голова болит, набери у себя прав потребителей.., там тебе популярно расскажут как им "бигуди" накрутить, только не говори что КОМФИ, может они проплачивают им...

Вот может что-то прояснит...

"Під час заміни товару з недоліками на такий  же  товар  іншої
марки (моделі,  артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі  підвищення  ціни  провадиться
виходячи  з його вартості на час обміну,  а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі".

В данном абзаце всё чётко описано.

Конкретнее:
1. Если Вы хотите вернуть деньги, то Вам вернут заплаченую за кофеварку сумму согласно расчётного докучента (акта выдачи, кассового чека).
2. Если Вы хотите поменять на аналогичную кофеварку, но её нет в наличии, за основу для обмена на аналогичную (другого цвета, больше/меньше функций), берётся последняя прайсовая цена на данную модель. Прим. Вы купили кофеварку за 3000 грн., пока ходили по СЦ цена поднялась до 4500 грн., в данном случае основой для замена при доплате будет не цена из чека - 3000 грн., а 4500 грн., исходя из последней прайсовой цены (обязательно документально потверждённой.)

Кроме того судя по Вашей ситуации кофеварка находилась в ремонте около 3-х месяцев.

Витяг з 9 статті 3-ій абзац Закону про захист прав споживачів:
   
    "За кожний  день  затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі,  артикулу,  модифікації) та  за  кожний
день   затримки   усунення   недоліків  понад  установлений  строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка  відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару"

Согласно описаному выше Вы имеете полное право написать заявление на компенсацию.

P.S. Кстати сумма компенсации = практически сумме заплаченой за кофеварку.

amrita, Сергей всё правильно но в гарантии есть пунктик...., если нет детали которуя полетела и её надо экспортировать из за бугра.., то вроде до 3х месяцев...., может растянуться эта волокита!?
Самое смешное, что сервис должен был предоставить тебе подменную кофеварку...

Кстати, а кто то сталкивался с выдачей "замены" на время ремонта хлебопечки/ТВ/блендера и т.д.?
Я как-то пыталась затребовать (накрылся блендер, а мелкому дитю полугодичного возраста требовалась перетертая пища) - так мне сказали - НЕТУ. и все.

Angelino, Светик , а где вы спрашывали замену?
В сервисе.., да у них никогда НЕТ! Нужно в оПчистве защиты прав .., там есть список на какие вещи должны давать подмену, можно конечно нагнуть и магазин.., но желательно заручиться поддержкой ФИО, занимаемая должность и конт, телефон сотрудника службы защиты прав потребителя, ну и тогда в сервис и в магазин, пусть решают между собой кто выдаст подмену
Хотя из опыта и практики в сервисе подмены НЕТ вообще!
В магазинах есть, это что то из боя и отремонтированного брака..

KhersonType-S, йа закон о защите прав потребителей знаю почти наизусть есть еще постанова Кабмина на эту тему, там и есть этот славный перечень товаров. Кстати, их там много.
Но написано - одно, а фактически - нифуя это не работает... Заморачиваться с ОЗПП тогда у меня не было времени, да и нервничать нельзя было
Вот и интересуюсь - есть ли среди нас победители в потребительских качелях?

Angelino, Есть "победители" но в основном как я понимаю.., побеждённые!
Я матери выгавкал, котёл газовый (подменку) дело было зимой.....

Added after 3 minutes:

 Angelino, Есть "победители" но в основном как я понимаю.., побеждённые!
Я матери выгавкал, котёл газовый (подменку) дело было зимой....., да и то с магазина, они там при продаже напороли боков... вобщем и котёл был гаУно первоночально и магазин решил навариться на старушке...,
Разговор с менеджером ничего как все понимают не дал, Звонок в соответсвующую инстанцию.., оставляю свой № теЛепона, через минут 20, директор на связи.., разговор по душам правда сначала на повышенных оборотах, потом мило растались всё порешали...

Я сам в шоке   , но походу это я!  
Комфи отдали деньги. Да с кислыми рожами, да пытались впарить любой! товар в счет чека, да я заполнил и подписал кучу бумажек. Но всего за 15 минут я обменял старую поломанную, изрядно покоцанную сервисниками кофемашину на наличку  

anitra, Саныч - сенкс за поддержку и наставления, очень помогли.

SEO, на наличку в какой сумме? старой или новой?

Пожалуйста!
Мне просто тоже в свое время пришлось столкнуться с аналогичной проблемой... Но больше всего усилий и времени пришлось на "общение" с сервисниками, а не с магазином. Но уже после получения акта, дальше вопросов не возникало. Магазин (причем интернет-магазин) практически вообще без вопросов выдал деньги и забрал устройство. Это все равно, как я понимаю, не их убыток; нерабочее устройство возвращается на фирму-производитель, которая компенсирует продавцу стоимость товара.

Кстати, SEO, а какую сумму выдали: по чеку или по текущей стоимости?

[quote="KhersonType-S]amrita, Сергей всё правильно но в гарантии есть пунктик...., если нет детали которуя полетела и её надо экспортировать из за бугра.., то вроде до 3х месяцев...., может растянуться эта волокита!?
Самое смешное, что сервис должен был предоставить тебе подменную кофеварку... [/quote

Согласен, есть так называемая ограниченная гарантия производителя/продавца.
А вот за то что, подменный аппарат не выдали, на время ремонта и необходимо писать заявление на компенсацию согласно ст.9 ЗоЗПП Украины.

В любом случае хочу поздравить SEO с победным финалом.

Редаговано: amrita (18-05-2010 16:11)

Angelino,  anitra, Сам торгую, примерно знаю, этот гемор с ремонтом и обменом...,
На 90% магазины и рады бы побыстрей и помочь.., а вот сервис у нас не на высоте....

мне иногда проще самому ковырнуть разок другой отвёрткой, чем на сервис сдавать и чтоб клиент ждал ровно 14!!! дней!
Хотя я правду говору два раза отвёрткой!
По сумме выплат.., думаю по чеку!
Иначе необходимо было найти такую же кофемашину в другом магазине, выписать накладную как по безналу, с мокрой печаткой..., вот тогда ещё можно попытаться выбить новую семму, хотя скорей это через суды.....не в той стране родились к сожалению...

отдали ровно ту сумму что была в чеке

Added after 4 minutes:

З.Ы. Понятно что доллар уже не по 6 но ведь и не по 10
Да и положа руку на сердце, коферка год отработала, будем считать что разница в цене сегоднешней и двухлетней - моя плата за пользование аппаратом.
Домажу еще и куплю другую кофеварку, не факт что крупс, и не факт что именно кофемашину ... может возьму что то попроще/подешевле...
Я теперь в раздумьях. Пошел искать топик про кофеварки  

SEO, в том же комфи взял с оказией кофемашину Сименс, вышло что то около 5100.