Honda Mafia

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

BlackAlex — Tue, 18 May 2010 17:02:02 GMT

SEO, в том же комфи взял с оказией кофемашину Сименс, вышло что то около 5100.

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

SEO — Tue, 18 May 2010 14:38:25 GMT

Angelino:SEO, на наличку в какой сумме? старой или новой?

отдали ровно ту сумму что была в чеке

Added after 4 minutes:

З.Ы. Понятно что доллар уже не по 6 но ведь и не по 10
Да и положа руку на сердце, коферка год отработала, будем считать что разница в цене сегоднешней и двухлетней - моя плата за пользование аппаратом.
Домажу еще и куплю другую кофеварку, не факт что крупс, и не факт что именно кофемашину ... может возьму что то попроще/подешевле...
Я теперь в раздумьях. Пошел искать топик про кофеварки

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

KhersonType-S — Tue, 18 May 2010 13:10:29 GMT

Angelino, anitra, Сам торгую, примерно знаю, этот гемор с ремонтом и обменом...,
На 90% магазины и рады бы побыстрей и помочь.., а вот сервис у нас не на высоте....

мне иногда проще самому ковырнуть разок другой отвёрткой, чем на сервис сдавать и чтоб клиент ждал ровно 14!!! дней!
Хотя я правду говору два раза отвёрткой!
По сумме выплат.., думаю по чеку!
Иначе необходимо было найти такую же кофемашину в другом магазине, выписать накладную как по безналу, с мокрой печаткой..., вот тогда ещё можно попытаться выбить новую семму, хотя скорей это через суды.....не в той стране родились к сожалению...

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

amrita — Tue, 18 May 2010 13:09:47 GMT

[quote="KhersonType-S]amrita, Сергей всё правильно но в гарантии есть пунктик...., если нет детали которуя полетела и её надо экспортировать из за бугра.., то вроде до 3х месяцев...., может растянуться эта волокита!?
Самое смешное, что сервис должен был предоставить тебе подменную кофеварку... [/quote

Согласен, есть так называемая ограниченная гарантия производителя/продавца.
А вот за то что, подменный аппарат не выдали, на время ремонта и необходимо писать заявление на компенсацию согласно ст.9 ЗоЗПП Украины.

В любом случае хочу поздравить SEO с победным финалом.

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

anitra — Tue, 18 May 2010 13:03:10 GMT

SEO:

Angelino:
Вот и интересуюсь - есть ли среди нас победители в потребительских качелях?

Я сам в шоке , но походу это я!
Комфи отдали деньги. Да с кислыми рожами, да пытались впарить любой! товар в счет чека, да я заполнил и подписал кучу бумажек. Но всего за 15 минут я обменял старую поломанную, изрядно покоцанную сервисниками кофемашину на наличку

anitra, Саныч - сенкс за поддержку и наставления, очень помогли.

Пожалуйста!
Мне просто тоже в свое время пришлось столкнуться с аналогичной проблемой... Но больше всего усилий и времени пришлось на "общение" с сервисниками, а не с магазином. Но уже после получения акта, дальше вопросов не возникало. Магазин (причем интернет-магазин) практически вообще без вопросов выдал деньги и забрал устройство. Это все равно, как я понимаю, не их убыток; нерабочее устройство возвращается на фирму-производитель, которая компенсирует продавцу стоимость товара.

Кстати, SEO, а какую сумму выдали: по чеку или по текущей стоимости?

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

Angelino — Tue, 18 May 2010 12:34:44 GMT

SEO, на наличку в какой сумме? старой или новой?

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

SEO — Tue, 18 May 2010 12:29:19 GMT

Angelino:
Вот и интересуюсь - есть ли среди нас победители в потребительских качелях?

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

KhersonType-S — Tue, 18 May 2010 07:28:50 GMT

Angelino, Есть "победители" но в основном как я понимаю.., побеждённые!
Я матери выгавкал, котёл газовый (подменку) дело было зимой.....

Added after 3 minutes:

Angelino, Есть "победители" но в основном как я понимаю.., побеждённые!
Я матери выгавкал, котёл газовый (подменку) дело было зимой....., да и то с магазина, они там при продаже напороли боков... вобщем и котёл был гаУно первоночально и магазин решил навариться на старушке...,
Разговор с менеджером ничего как все понимают не дал, Звонок в соответсвующую инстанцию.., оставляю свой № теЛепона, через минут 20, директор на связи.., разговор по душам правда сначала на повышенных оборотах, потом мило растались всё порешали...

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

Angelino — Tue, 18 May 2010 07:18:43 GMT

KhersonType-S, йа закон о защите прав потребителей знаю почти наизусть есть еще постанова Кабмина на эту тему, там и есть этот славный перечень товаров. Кстати, их там много.
Но написано - одно, а фактически - нифуя это не работает... Заморачиваться с ОЗПП тогда у меня не было времени, да и нервничать нельзя было
Вот и интересуюсь - есть ли среди нас победители в потребительских качелях?

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

KhersonType-S — Tue, 18 May 2010 06:56:21 GMT

Angelino, Светик , а где вы спрашывали замену?
В сервисе.., да у них никогда НЕТ! Нужно в оПчистве защиты прав .., там есть список на какие вещи должны давать подмену, можно конечно нагнуть и магазин.., но желательно заручиться поддержкой ФИО, занимаемая должность и конт, телефон сотрудника службы защиты прав потребителя, ну и тогда в сервис и в магазин, пусть решают между собой кто выдаст подмену
Хотя из опыта и практики в сервисе подмены НЕТ вообще!
В магазинах есть, это что то из боя и отремонтированного брака..

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

Angelino — Tue, 18 May 2010 06:43:13 GMT

Кстати, а кто то сталкивался с выдачей "замены" на время ремонта хлебопечки/ТВ/блендера и т.д.?
Я как-то пыталась затребовать (накрылся блендер, а мелкому дитю полугодичного возраста требовалась перетертая пища) - так мне сказали - НЕТУ. и все.

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

KhersonType-S — Tue, 18 May 2010 06:39:16 GMT

amrita, Сергей всё правильно но в гарантии есть пунктик...., если нет детали которуя полетела и её надо экспортировать из за бугра.., то вроде до 3х месяцев...., может растянуться эта волокита!?
Самое смешное, что сервис должен был предоставить тебе подменную кофеварку...

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

amrita — Tue, 18 May 2010 06:02:42 GMT

"Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться
виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі".

В данном абзаце всё чётко описано.

Конкретнее:
1. Если Вы хотите вернуть деньги, то Вам вернут заплаченую за кофеварку сумму согласно расчётного докучента (акта выдачи, кассового чека).
2. Если Вы хотите поменять на аналогичную кофеварку, но её нет в наличии, за основу для обмена на аналогичную (другого цвета, больше/меньше функций), берётся последняя прайсовая цена на данную модель. Прим. Вы купили кофеварку за 3000 грн., пока ходили по СЦ цена поднялась до 4500 грн., в данном случае основой для замена при доплате будет не цена из чека - 3000 грн., а 4500 грн., исходя из последней прайсовой цены (обязательно документально потверждённой.)

Кроме того судя по Вашей ситуации кофеварка находилась в ремонте около 3-х месяцев.

Витяг з 9 статті 3-ій абзац Закону про захист прав споживачів:

"За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний
день затримки усунення недоліків понад установлений строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару"

Согласно описаному выше Вы имеете полное право написать заявление на компенсацию.

P.S. Кстати сумма компенсации = практически сумме заплаченой за кофеварку.

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

anitra — Mon, 17 May 2010 17:53:01 GMT

Вот может что-то прояснит...

Закон "Про захист прав споживачів"
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості
1. ...
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
...
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених
частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу
вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
...
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на
який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться
виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі
підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на
час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за
товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в
разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в
інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом
семи днів.

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

KhersonType-S — Mon, 17 May 2010 09:57:05 GMT

SEO, Санёк! Глянь по чеку и то , что стоит на витрине по артикулу..., если одно и тоже то пусть меняют!
Или требуй аналогичную, без доплаты!
Пусть у них голова болит, набери у себя прав потребителей.., там тебе популярно расскажут как им "бигуди" накрутить, только не говори что КОМФИ, может они проплачивают им...

RE: Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

anitra — Mon, 17 May 2010 09:41:02 GMT

SEO, в таком случае (с наличием акта о невозможности выполнить ремонт) есть два варианта (по Вашему выбору):
1)Продавец выполняет замену устройства (на такую же модель)
2)Продавец возвращает деньги за товар в сумме, указанной в чеке.

Если в других магазинах есть такая же модель и за меньшую сумму, то берите деньги и покупайте в другом месте
Хотя за год цены действительно могли вырасти...

Крупс кофемашина + Комфи. Замена по гарантии. Хелп. : HONDA Бытовая электрика и электроника

SEO — Mon, 17 May 2010 09:03:19 GMT

Кофемашина Krups была подарена мне на ДР.
Годик радовала чудесным ароматным кофе и вот загнулась. Нет подачи кофе. Льет бурду какую то. Отвез в сервис центр, приняли по гарантии. Сказали будут заказывать запчасти.
Прошло 3 месяца. Выдали заключение о невозможности выполнить ремонт из-за непоставки запчастей производителем. Сказали ехать в комфи там поменяют.
Приезжаю в Комфи, иду к сервисникам.
Говорят да - меняем. Приезжайте с документами и старой кофеваркой.
Одна незадача, именно такой модели уже нет, есть другая. Внешне как моя 1в1, корпус немного другого цвета. Вот только цена
У меня в чеке условно 6200 грн а у них на полке 9800.
Разницу в 3600 я должен доплатить со своего кармана.
Морально уже готов доплатить и забрать новый аппарат. Жена все мозги проела уже
Но может есть какие то другие варианты? Что посоветуете/подскажите?

З.Ы. Надеюсь запостил в том разделе