Помогите с вопросом по защиты прав....

потребителей. Ситуация до ужаса простая: 8 декабря 2009 г. в магазине Gcomputers по адресу Коцюбинского 4, Wi-Fi роутер. Гарантия 12 мес. Есть маленькое "но": модель бывает разных версий V1, V2, V3. V2 глючная. Не ремонтируется, только меняется на такую же. Это я нашел полазив по интернету и почитав отзывы. Приношу к ним в мгазин в пятницу. Предложили обменять на такой же или на другой модели (дороже) или вернуть деньги. Не расчитывал что согласятся на возврат, поэтому брал с собой не в полной комплектации. Сказали приезжайте в понедельник. Нашел полный комплект приезжаю сегодня к ним. Директор говорит что могут ТОЛЬКО поменять на такой же или более дорогую модель. Согласился на "др медель". Внимание: доплатить нужно по такой схеме - цена нового роутера минус цена моего НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ. А на сегодня он стоит 430, а покупал я его за 535 грн (в чеке написано). И гарантию не с момента обмена, а с той которой я покупал первый раз, т.е. 8 декабря 2009 г. При этом хочу отметить что общаются они дерзко, кривляются! в прямом смысле слова! я то стерпел, мне нужен результат. Приехал на работу, позвонил в горячую линию ЗПС. Там сказали что сумма старого оборудования считается на сегодняшний день, НО не ниже той которая в чеке и гарантия дается заново! По телефону объяснил магазину что такую инфу дали мне и давайте по хорошему решать. Ответ был оригинальным: мы подумаем как нам выгоднее будет, обменять или принять на ремонт и перезвоним. Я знаю, что линксис не ремонтируется в Украине, а меняется. Так вот что мне делать? как мне это им доказать?

Придержите плиз в этой ветке.
Всем зарание спасибо за ответ

ну, а сам, закон про захист прав споживачів курил?

что никто никогда не сталкивался с такой ситуацией?! не верю.

Сталкивался, но вопрос решился положительно, без обращения в ЗПС.
Покупал ф-т в Эльдорадо, и ровно через 11 мес (из гарантийных 12-ти) он поломался.
Сервис сказал - ремонту не подлежит и выдал заключение. Комплект, включая коробки, аккум, карта памяти остались у меня.
Пришел в магазин с заключением и чеком, администратор сказал - возвращаем деньги по чеку (без всяких пересчетов на сегодняшний день), я в результате купил ф-т в 2 раза лучше с новой гарантией 12 мес (с момента замены).

watt, В "Эльдородо" ситуация с чайником была. Купили за 300 с чем-то. На момент поломки и заключения сервисного центра - 500. Была модель аналогичная, но цвет другой. Не поменяли, так как по модели 1 буквой отличался, поэтому модель другая. Отдали деньги по чеку.

+ 1 по Эльдорадо. выдали деньги за кухонный комбайн. Правда он поломался через пару месяцев, после покупки... по заключению из СЦ - заводской дефект.
Можно бюыло и чинить - но я предпочел наличку, и другой комбайн.

А вот в Фоксе... сцуко, было бы время у меня на этот ЗПП...
Гады, одно слово.

поменяли с боем на другую модель с моей доплатой. не хочу описывать как все происходило, но нервов и времени было потрачено немало и еще раз убедился какими свиньями могут быть люди. тему можно перенести в черный список если сочтете нужным

watt, так а кто кандидат в черный список? Gcomputers?

oleggl, да

Тю, знание закона освобождает от ответственности. Момед аккуратно палится конденцатором через корпус - и сдается в ремонт гарантийный. При выходе из строя  в течении гарантии вы можете починить, потребовать такойже или вернуть деньги сдав трупик. Если продавей упирается - пишем письменное заявление продавцу - вернуть. После того как он тмолчится или напишет - незгоденая я. В защиту прав потребителей - и продавец в зубках приносит денежку и виляет хвостиком. Кстати сумма - та что в чеке, без вских пересчетов.( может им встречно посчитать ставку кредита ком. банка за прокатные средства?) Поскольку "призупинка дiяльностi" ему аж ника не надо, да и даже свой адвокат влетит в копеечку... Чего и куда я только не возвращал. Даже слупил назад 10% за недоделки по кровле, конечно можно закрыть глаза, но они меня разозлили...

BlackAlex, Александр, вот где Вы были раньше? а?

watt, На отдыхе был  BlackAlex, чего его трогать
Саня, Вэлкам Бэк, соскучились! Тебя нам не хватает, а также твоих советов!

watt, "я сразу капу нажал, Скрипач свидетель" Как заметил так отписался...
Cosmos, я скоро новые опусы начну - как испортить настроение турфирме. Надо узнать что там 30го решил суд. Выяснилось что я не в тот святошинский суд жалуюсь - их оказывается два. Вторую заяву надо переместить...

По теме - возьмите за правило. Если устное общение не помогает - пишем письмо с уведомлением, где высказываем свое фе и пожелания. Если урегулировалось - забываем, многие уже соглашаются на первичном этапе. Если нет - с копией письма, ответом или корочкой о вручении в вышестоящие инстанции. Помимо защиты прав потребителей есть еще куча голодных и жадных органов, желающих подержать за горло того, кто имеет деньги. И ваш обидчик понимает - надо было сдаватся сразу, так дешевле.
Вон бате ГАИшники денег предлагают, что бы он от них отстал... Ага, не хотели по хорошему - теперь будет очень "в рамках действующего законодательства" - что иногда болезненно сказывается на карьере тупых и нерасторопных служащих.