Проконсультируйте по гарантийному ремонту бытовой техники...

Ситуация:
- купил плазму 42" Панасоник в сентябре 2008, через месяц пользования перестал работать порт HDMI1 - через который подключался комп (DVI - HDMI + звук отдельным кабелем, такой тип подключения возможен только на порт HDMI1 - который и перестал работать).
Мастер сервисного центра подтвердил поломку, пообещал заказать деталь и по ее приходу выполнить гарантийный ремонт (телек в СЦ не забирали, так как все остальные функции работали, кроме подключения компа данным способом).
Прошло больше двух месяцев, мастер СЦ говорит, что два раза заказывал деталь но из-за сбоев системы заказов запчастей компании Panasonic моей запчасти нет и неизвестно когда будет. Посоветовал обращаться на горячую линию - Информационный Центр Panasonic в Украине .
Звонил туда неделю назад, выслушали, обещали разобраться и перезвонить в тот же день - никто не звонил. Я тактично выждал неделю и позвонил снова - по новой приняли мою заявку и обещали перезвонить до обеда - звонка не было. Позвонил им сам - сказали что делом занимаются, запчасть заказали, и... ожидаемое время прибытия - середина МАРТА..!!!
На вопрос, продлят ли на период поломки гарантию (официальная гарантия всего один ГОД) - уточнили - где находится телевизор в СЦ или дома, если дома, то не продлят  

-- в законе о "Про затвердження Порядку гарантійного ремонту":


Вопросы:
- то, что я не могу почти пол года использовать те функции из-за которых была выбрана именно эта модель и этот производитель ничем не компенсируется..? и то что при гарантийном периоде ГОД, гарантийный ремонт происходит половину, а то и более этого периода без его увеличения это тоже нормально?

- второй вопрос:



- Термін виконання  гарантійного  ремонту  узгоджується  за
домовленістю   сторін,  але  не  може  перевищувати  встановленого
законодавством. - это сколько?


-- кто сталкивался с такими ситуациями и какие есть способы решения?

Этот вопрос тоже очень сильно интересует, так как на сколько мне известно этот максимальный срок таки законодательством не установлен... Чем руководствоваться тогда?

Dellok,
Если не ошибаюсть, то по истечению 2 недель вам должны отремонтировать, либо дать аналогичный на время ремонта.

Дима™, Должны и сделают - это две большие разницы.
По своему горькому опыту общения с двумя СЦ, могу сделать вывод: пока сам пинать их не будешь, ничего они добровольно не сделают.  


Vetall, Вези ТВ в СЦ и сдавай в ремонт, сразу написав заявление о предоставлении временной подмены.
По истечению 2-х недель звонок в СЦ. Нет детали - пусть дают акт о НЕремонтопригодности ТВ. Не дают Акт по звонку - пиши заявление.

Как правило бумаги они не любят. Им проще сделать Акт, чем  быть ипанным зловредно-юридически подкопанным клиентом.

-- плазму перевозить надо в вертикальном положении... в коробке вертикально она мне в ленсер не влезет...

Added after 1 minutes:

 Bonza, образцов заявлений "о предоставлении временной подмены" не сохранилось случайно?

Vetall, Не влазит? Вызывай бойцов из СЦ пусть забирают:

"Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
              неналежної якості
Пункт 5. Продавець,  виробник (підприємство,  що задовольняє вимоги
споживача,  встановлені частиною першою цієї  статті)  зобов'язані
прийняти  товар  неналежної якості у споживача і задовольнити його
вимоги."

    Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять
кілограмів   продавцю,  виробнику  (підприємству,  що  задовольняє
вимоги споживача,  встановлені частиною першою цієї статті) та  їх
повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника
(підприємства,  що  задовольняє  вимоги   споживача,   встановлені
частиною першою цієї статті).

Я к сожалению, заявление не писал, все "завтраками" кормился.

Я думаю, заявления в произвольной форме, с сылкой на статьи известного тебе закона будет вполне достаточно.

Bonza, план действий в принципе понятен, только нужно 100% быть уверенным в сроках гарантийного ремонта - 2-е недели... Где это написано?

Vetall, Опять таки статья 8, пункт 1, второй абзац пункт 1).

Итак...
Была создана тема в ветке Право:
about47612.html
и уже имеем кое какой результат...
post-738953.html#738953

Дима™, ну аналогичный по требованию должны дать сразу. Главное что бы отметки стояли с четкими датами.

-- у нас все не как у людей, по закону должны.. у меня телик то продолжал нормально работать, не работал лишь порт HDMI1