Всем доброго времени суток!!!
Хочу поделится своим негативным опытом общения с Киевской региональной дирекцией Страховой компании «Країна»!
Всё началось в конце октября. Мою машину припаркованную возле «фуршета» кто-то стукнул, я вызвал гаишников составили протокол, выдали справку…
Прибыл ещё в прежний офис СК (на Московском проспекте 8) прошел всю процедуру. Сначала просто сижу и жду когда у сотрудников наступит свободное время … потом заполняю документы, и ещё жду пока у специалистов будет время сфотографировать мою машину, потом мне говорят, что всё нормально но нужна расширенная справка и осмотр независимого эксперта… говорю ОК справку привезу, а эксперт пусть осматривает..
Через два дня привез расширенную справку(благо дело если платить не 80 а 160 грн. её делают максимум за 1 час)
Ещё через сутки мне позвонил эксперт, попросил подъехать на ул. Герцена. Эксперт осмотрел машину описал все видимые повреждения, но машину не разбирали, сказал что когда снимут бампер могут быть скрытые повреждения.
Через два дня после этого я начал звонить в СК но это мягко сказано непростое дело, пришлось туда ехать. Приехал к ним в 14-15, в офисе пусто … посидел в пустом кабинете 20 минут пришел начальник отдела некий Василий Данилович … на вопрос какие мои дальнейшие действия я от него получил ответ:
В принципе все документы есть осталось получить счет с СТО и ответ от банка о том куда перечислять деньги …
На следующий день я приехал на СТО .. за калькуляцию мне пришлось заплатить 200 грн. в этот же день я привез счет в страховую … и попросил отправить письмо в банк… Сам перезвонил в банк и поговорил с менеджером о том чтобы не тянули с ответом и сразу направили ответ в СК…
Проходит день, два, три а в банк запрос так никто и не прислал………. Звоню в СК через 2,5 часа дозвонился говорю давайте я заеду возьму на руки запрос в банк и сам отвезу – ответ конечно приезжайте … прилетел в СК взял запрос .. пока ехал в банк стоя в пробке читаю запрос, а в запросе стоит сумма к выплате 14 000 грн но я точно помню, что СТО дало счет на 20 000 грн. !!!!!!!!!???????
Звоню в СК а мне говорят мол Вы счет не принесли так мы запрос сделали на сумму которую указал эксперт …. Я полон возмущения и говорю что у меня есть копия с ихним входящим номером… В ответ слышу что всё равно выплачиваем по сумме которую определил эксперт… а не СТО.. но если у ВАС есть копия везите…
Через два дня я попадаю к ним с копией, но у них уже найден счет который я им привез ранее.. мне снова вручают письмо запрос в банк и снова с суммой 14 000 а не 20 000 …
На мой вопрос что это ? мне всё тот же пресловутый начальник отдела говорит.. СТО может нарисовать любую сумму но Страховая компания выплачивает сумму которую вывел эксперт…
Я спрашиваю, а куда будут перечислять… ответ – на СТО!
Спрашиваю, а как СТО сделает за 14 000 если они посчитали что это стоит 20 000 … Ответ – У вас там новые работы появились…. Их эксперт не указывал в своём заключении..
Я говорю – эксперт указал на возможно скрытые дефекты… эксперт при осмотре машины не снимал бампер и не указывал поврежденные направляющие и мятое крыло под бампером…
Выясняется необходимость повторного осмотра экспертом моего автомобиля…
Но я так понимаю, что СТО мне выставит новый счет так как первый был выписан когда 1 доллар стоил 6,15 грн. а сегодня 8,6 грн. А так как в счете куча запчастей которые они заказывают за бугром… то и расплачиваются они в баксах или евро…
О результатах сообщу позже.
Но уже сейчас могу однозначно сказать следующее … Мой служебный опыт общения с страховыми компаниями склоняет меня к Украинской страховой группе или PZU Украина…, а в СК Краина я больше не обращусь никогда….
Мы, автомобилисты, должны держаться вместе, правда, соблюдая дистанцию.
и это при том, что выходили прямо на их руководство сами банкиры, куча знакомых и даже человек, который напрямую знаком с директором по выплатам. Сумму выплаты тоже урезали, считал их эксперт. Но посчитал только нормочасы по ценам Льва, а не ДМИ, с количеством самих часов и ценами на з/ч он согласился, за это я уже с ними не ругался, сил не было.
