Xavier, копию заявления взял? Если нет, то нужно взять. А то они не любят давать сами.
Мне например очень повезло, что я сделал независимую экспертизу в Торгово-промысленной палате. В каждом городе есть такая, в Киеве http://kiev-chamber.org.ua/ru/65/421.html Заключение этой экспертизы как мне объяснил сам эксперт оспорить в суде практически не реально. По крайней мере мне так сказал сам эксперт. Разница в сумме от того что насчитала страховая составляла два раза.
Потом если ты не предоставишь калькуляцию на ремонт от какого-нибудь СТО, страховая выплатит тебе ее за минусом 20% НДС. Есть там типа лазейка в законе и они нею пользуются.
И вообще, все документы и справки, что ты им даешь, они должны регистрировать у себя, а ты бери себе копию с номером регистрации.
Don't Worry, Be Happy!