Проблема с Amazon

Покупал жене сумку на Амазон. Продавец не сам Амазон, а сторонний.
Продавец по видимому отправил посылку не туда. По трек номеру Fedex она доставлена в Бруклин, но адрес по видимому был указан не верный или курьер тупой не туда доставил. Вообщем на склад Стрелы она не дошла, но на Амазон указано что ее получил некий Ли. Такого человека у Стрелы нет.
Открыть жалобу как на Ebay не получается. Как доказать что посылку получил не тот человек?
Короче одни вопросы  

ps номер посылки Fedex 9611019749583908706806

На Амазоне есть система переписки с продавцем,разбирайтесь с ним,пугайте что будете жаловаться в Амазон...

romantic8383, пока написал письмо продавцу, жду ответа.

Dimm, на страничке с информацией о трекинге, под прогресс-баром доставки, указано кто расписался за посылку: Signed for by: LLEE
Если у получателя нет такого сотрудника, запроси у отправителя детальное подтверждение доставки, включая картинку с подписью получателя и адрес который был указан на посылке.

Либо, узнай 9-ти значный код отправителя, тогда сам сможешь получить всю эту инфу на сайте Fedex https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?tracknumbers=749583908706806
Нажав на кнопочку "Obtain Proof of Delivery" и указав код отправителя.

Detailed Signature proof of delivery –
You can obtain a signature proof of delivery letter with detailed information by providing the 9-digit FedEx account number. If the account number matches the shipper or payer of the shipment, you will be able to view detailed signature proof of delivery information, which includes complete contact name, company name, street address, city, state/province, ZIP, and country information for both the shipper and recipient (if available). If you are the debtor of a FedEx Freight shipment, shipment charges will display as well. The signature image and additional recipient information may not be available for display in all countries. This will be indicated on the Signature proof of delivery letter where applicable.

Напирайте на него по наглому,что оставите плохой отзыв и т.д. и т.п.,они боятся скандалов,у меня было что-то похожее с JCPenny.Они не доложили товар,но потом прислали бесплатно,отдельной посылкой,хотя прошел месяц,пока в Украину дошло и  я это заметил.

запросил этот код, жду ответа.

Added after 13 hours 31 minutes:

Ночь прошла, от продавца тишина. Жалобу я открыть не могу, т.к. посылка якобы доставлена. Куда писать дальше?  

Dimm, в поддержку амазон http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=537868

пришел ответ


Added after 4 minutes:

Т.е. посылку отправлял сам Амазон, а не продавец. В службу поддержки Амазон написал, жду ответа.

У меня возникает вопрос - как доказать что я ее не получал, если меня физически в Нью Йорке нет?

Dimm, если отправлял амазон, запроси у них детали доставки.
В первую очередь, тебе нужно понять, куда именно была доставлена посылка, и уже от этого плясать дальше.

Почему интересно продавец сказал что отправлял Амазон, если по трек-номеру видно, что посылка ехала с Аризоны?

склад амазона в аризоне не?

возможно, я их логистики не знаю  :roll:

Added after 5 hours 24 minutes:

Вроде как разрулилось, Амазон прислал письмо и сказал что вернет деньги.

Не понятно с какого перепуга заблокировали мой аккаунт на Амазон, которому было наверное лет пять.
Отписался в службу поддержки, пришел ответ:

Ок, открываю новую учетную запись, ввожу заново адреса и даныне карты. Совершаю покупку и снова приходит письмо:

Теперь в учетку не войти. Данные по карте им выслал, но тишина.
Шо за нах происходит?

Биллинг-адресс данные по карте вводил америкосовские или украинские ?

romantic8383, украинские. На предыдущем тоже был украинский биллинг, пять лет покупал без проблем.

у меня введен билинг америкосовский...

romantic8383, попробую поменять на американский, если разблокируют аккаунт

Added after 8 minutes:

romantic8383, а страна в настройках указана США?

Added after 170 hours 11 minutes:

Поделюсь своим опытом, может кому будет полезно.

Вообщем как видно из поста выше, Amazon затребовал подтверждение идентификации карты, т.к. шиппинг-адрес указан посредника в США, а биллинг-адрес указан в Украине. Причем биллинг-адрес у меня стоял места проживания, а не прописки.

Выслав пару раз им свои данные как они указали, аккаунт так и остался заблокированным. Покурив пару профильных форумов, я узнал что данные нужно высылать им на факс. Факс в Amazon отсылается на номер 206-266-1838 через сайт https://faxzero.com Там же можно приложить файлы для отправки. После отправки приходит уведомление о получении факса адресатом.

Отправив факс на следующий день, пришел ответ, что им нужна копия договора на получение карты. Договор я где-то прошляпил. Поэтому позвонил в банк и спросил могу ли я получить копию договора и заодно объяснил для чего мне это нужно. Мне предложили сделать что-то типа справки, где укажут все мои данные - адрес, номер счета, номер карты и т.д. Сертификат я сразу попросил сделать на английском языке.

Выслав этот сертификат по факсу, три дня ни ответа, ни привета. Ближе к концу четвертого дня, я все те же данные и сертификат из банка отправляю им на электронную почту. Пишу мол так и так, в пятницу посылал вам факс с данными для разблокировки аккаунта, но возможно он потерялся, поэтому отправляю вам их еще раз, но на электронку.

И тут сегодня в обед получаю заветный емейл со службы поддержки, о том что мой аккаунт разблокирован и я могу совершать покупки. Для моей безопасности, мой предыдущий заказ отменили, т.к. не могли проверить платежную карту.

Вся эта канитель заняла ровно 16 дней. Возможно было бы быстрее, если бы у меня был договор. Но он все равно был  на украинском языке, поэтому не известно помогло бы это или нет.

Так выглядит сертификат.

Дим, а восстановили твой самый 1й акк, который уже с хистори?

Vorlock, неа. Они ж написали, что он закрыт и не может быть открыта повторно. Можно типа восстановить историю и все такое, но мне в принципе это не нужно. Но причина закрытия не понятна.

Насколько я помню,нужно указывать биллинг адрес прописки,т.к. ты получаешь кредитку под паспортные данные,а они у них не сошлись походу,вот и закрыли акк.

romantic8383, ну вроде как да, но аккаунту было 5-6 лет примерно. Последняя карта выдана 25.09.2014 и оплачивал всегда только ней. Никогда не было проблем.
Вот у тебя ты говоришь биллинг указан американский, проблем же нет?

Dimm, пока нет,но кто знает что им в голову стукнет...

Я когда форумы курил по этому вопросу, понял что такая проблема у многих, причем еще там с 2011-2012 годов посты есть. Некоторых сразу разблокируют, некоторые как я бодаются по несколько недель.

Added after 16 hours 28 minutes:

Pesoto прислала письмо. Может именно из-за этого Amazon устроила проверку.

тут еще такое дело
ранее приват рекомендовал следущее, при оплате картой в инмагазинам - в биллинг писать адрес банка и давали как оно правильно на англицком
собственно у меня была проблема с PS store (магазин игрового контекта Sony) ак блочили, т.к. был прописан на русском адрес прописки
как только сменил на то что рекомендовал приват - все ок уже который год.

Я когда звонил в Приват, спросил, как происходит инициализация. Amazon к примеру дает запрос в банк, верный ли биллинг-адрес и банк дает ответ да/нет. Так мне объяснили, как на самом деле не знаю. Но когда мне разблокировали аккаунт, я на всякий случай сменил биллинг-адрес на адрес прописки, а не адрес проживания.
Товар оплатил без проблем, как и раньше, посылка уже в пути.