Возврат товара

PUNCH, если товарный вид и упаковка сохранены - можете.
Если продавец будет настаивать на обмене, выберите заведомо отсутствующую у них в ассортименте позицию. Ее у них не окажется, и вам вернут деньги. По закону не имеют права отказать в таком случае.
И совет - все общение только в письменном виде. Так быстрее реагируют.

PUNCH, В таком случае все можно вернуть! Напишите пожалуйста название интернет-магазина в личку.

о каком законе идет речь? Вам сказали на основании какого закона Вам было отказано в возврате денег?

Интуитивно: http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12

ст 9,
п. 1 : "Споживач має право обміняти непродовольчий товар  належної
якості на аналогічний у продавця,  в якого він був придбаний, якщо
товар не  задовольнив  його  за   формою,   габаритами,   фасоном,
кольором,   розміром   або   з  інших  причин  не  може  бути  ним
використаний за призначенням."
п. 2 : "якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу,
споживач  має  право  або придбати будь-які інші товари з наявного
асортименту з відповідним перерахуванням вартості,  або  розірвати
договір  та  одержати  назад  гроші у розмірі вартості повернутого
товару,  або...."

На первый взгляд - деньги Вам должны вернуть.

PUNCH, ну тут фантазия поистине безгранична.
Должно быть: а) причина по которой товар не может использоваться по предназначению, б) компания не может предложить аналогичный, который подойдет. Например: скажите, что хотели использовать технику в США, а у них оказывается другие розетки.
Я думал, что угрозы обращения в Союз ЗПП, должно быть достаточно.

PUNCH, Матрикс или другой интернет-магазин, везде работают люди, а отсюда и решать такие вопросы нужно по-человечески. Угрожать, доводить до конфликтной ситуацию не стоит, трата времени и нервов, не более.
Попробуй пообщаться с руководством, показать им эту тему, показать, что у нас на форуме есть черный и белый список. Я бы на его месте отреагировал.

AIIPEJIb, дык, если тема появилась значит по-человечески не получилось
Я месяц назад возвращал посудомойку, просто передумали - решили взять побольше. Купили в случайном интернет магазине выбранном по хотлайну. Позвонил, никаких вопросов, через пару дней приехали забрали (попросили оплатить транспортные услуги), еще через пару дней привезли деньги. Я думал это норма, а теперь зауважал тот магазин.

PUNCH, Я бы написал заявление о возврате товара на имя директора, в двух экземплярах и попросил на своей копии оставить отметку, что они его приняли.

немного в сторону , но нужет совет:
купил електроинструмент в инетмагазине, он поломался через 4дня, отвез, сказали что сервис у ни в Одессе, выдали расписку, что взяли на ремонт, выдать аналогичный на время ремонта отказались, вернуть деньги или новый без решения СЦ тоже. Вопрос: могу ли я ссылаясь на ст.8 п.6 или п.9 закона о защите прав потребителя потребовать новый на время ремонта или заменить на новый. Что для этого недо делать.
И что по срокам 14 дней начинаются с момента покупки и решения всех вопросов, или с момента письменного заявления о поломке?
Спасибо.

Alexxey01, в законе все написано

Можете, но не новый а аналогичный, согласно:
Можете написать им письмо с требованием, но вряд ли это поможет. Так что готовтесь писать еще письмо в ЗПП
тоже можете, согласно   пишите письмо, что хотите обменять, но опять же, никто не поменяет, в лучшем случае вернут тот, что отремонтировали У них есть 14 дней на диагностику и 2 месяца на обмен
Лучше поговорите нормально, что б за 14 дней сделали ремонт