Honda Mafia

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

blacktigra — Mon, 11 Apr 2011 17:21:42 GMT

Piranha, это или очень богатый человек, или очень необязательный.

Added after 3 minutes:

SigardW:Блин. Читаю Вас и начинаю думать, что стоит о наложенном платеже таки еще раз подумать.

Я голосовалку прикрутил.
Интересно, сколько людей готовы пойти на переплату, если с тем же успехом могут пойти и купить товар в обычном магазине.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Piranha — Mon, 11 Apr 2011 11:58:39 GMT

tiamax, да я прекрасно понимаю, о чем ты, у меня такой сотрудник был, сначала мне неделю-две мозг вынимает, а потом делает по-своему и без меня
просто лично я человек ответственный, если я сказала - завтра, расшибусь, но сделаю завтра, и от людей, с которыми имеешь дело, хочется ожидать того же...

SigardW, подумай, подумай, хорошее это дело пусть чуть дороже для клиента, зато ему же спокойнее

Дима™, да я вообще-то добрая, тут все знают

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SigardW — Mon, 11 Apr 2011 11:50:14 GMT

Piranha, К сожалению такое имеет место быть. Потому у меня всегда условие - отправка в течении 2х рабочих дней(иногда бывает день в день просто не успеваю, чтобы не подрывать договоренности - день зазор)
Я не говорил о чмырении клиентов, наоборот своих клиентов всегда на руках ношу. Просто я привык говорить всегда прямо.

Блин. Читаю Вас и начинаю думать, что стоит о наложенном платеже таки еще раз подумать.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Дима™ — Mon, 11 Apr 2011 11:47:10 GMT

Piranha, жестоко Вы с человеком то ! Ну мало ли )))

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

tiamax — Mon, 11 Apr 2011 11:45:59 GMT

Piranha, Наташа, ну потому я, например, в качестве хоть какой-то гарантии клиенту предлагаю платить мне по счету, а не на карточку безымянную переводить деньги. В случае чего можно предъявить счет в качестве оплаты за конкретно этот товар. Плюс опять же зная номер счета гораздо проще получить инфу о фирме, чем искать кого-то по карточке.

А насчет "клиентов мозгое...ов", ну действительно проверено на практике, если с человеком не ладится с самого начала, то проще мягко отказаться от сделки. И он найдет кого-то кто ему по душе, и самому проблем в дальнейшем не будет.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Piranha — Mon, 11 Apr 2011 11:41:44 GMT

парни, ну вы смешные две страницы зачмыренных клиентов и хвалебных од продавцам
у меня в феврале была аналогичная ситуация - разлетелось стекло в душевой кабине, правдами-неправдами в Киеве нашла фирму, которая этим занимается, в итоге склад у них оказался в Тернополе... звоню туда, да, есть ваше стекло, с доставкой это будет стоить 800 грн, схема - утром деньги, вечером стулья... деньги перечисляйте на карточку такой-то номер... в среду вечером перевела деньги, позвонила, мне сказали - завтра утром высылаем ваше стекло.. четверг - тишина, звоню в пятницу - да, да, сегодня вышлем, тишина, звоню в субботу - не берут трубку, дозвонилась только в понедельник - ой вы знаете, это стекло везут из Одессы, в конце недели придет, мы вам перезвоним... в конце недели - тишина, перезваниваю, ой, да, да, уже пришло, в понедельник отправим...
в понедельник тишина...
Женька, если помнишь, я тебя спрашивала, можно ли по номеру карточки найти владельца? так вот, нашлись люди, доставили мне и ФИО, и адрес, и домашний телефон
в итоге во вторник я позвонила на домашний, рассказала жене этого товарища все, что я думаю о нем, о его работе и о всех его предках и убедительно попросила выслать мне мое стекло... на следующий же день все было сделано, десять раз перезвонено, все ли хорошо, все ли устраивает и вообще, зачем вы так, я и сам бы все отправил...

и да.. ключевой момент, когда он требовал 100% предоплату, я тоже спросила, какие у меня гарантии, что он меня не кинет.. гарантий никаких не было...

вот и решайте, кто тут мозгоклюй, а кто нет... но я за 2 недели реально заипалась выбивать свое родное, которое мне было обещано СРАЗУ после получения денег...

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Ra — Mon, 11 Apr 2011 10:26:33 GMT

maximko, так самому не лениться и собирать при помощи анкет в бумажном или электронном виде. Будет поле для работы.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

maximko — Sun, 10 Apr 2011 10:58:15 GMT

Ra, а я думаю, что человечская натура более склонна писать негативные отзывы, причем на всех ресурсах, что вспомнит, исключительно в порыве предостеречь камрадов )) Когда все хорошо, так это в порядке вещей, чё там писаниной заниматься...

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Ra — Sun, 10 Apr 2011 01:39:50 GMT

blacktigra:
Рекомендации собирать крайне тяжело - вот вы бы поверили отзыву на незнакомом сайте в котором пишут какой этот ИМ мегаклассный.

Никто ж не говорил, что будет легко

blacktigra:Люди неохотно пишут позитивные отзывы. Обычно это сами владельцы себя пиарят. А вот негатив можно встретить намного чаще.
И я клиентуру понимаю - я сам делаю покупки в других ИМ.

Люди вполне охотно пишут позитывные отзывы, если они есть а владельцы на то и владельцы, что бы расхваливать свой товар

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SAnd — Sat, 09 Apr 2011 16:58:11 GMT

и, спрашивается, где гарантия, что это таки жизнь????!!!

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Anonymous — Sat, 09 Apr 2011 15:47:41 GMT

SAnd:V,

конечно же
так и живут вечно, как мухи в янтаре

разве это жизнь,а?

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

blacktigra — Sat, 09 Apr 2011 10:28:26 GMT

Vad El':КСТАТИ, у них (и не только) просто идёт отдельная наценка на приобретение наложенным платежом именно по этой самой причине - ЛЕНИВО ПАРИТЬСЯ. Притом что отправку денег тоже оплачивает клиент. Как по мне - правильное решение.

Хорошая мысль. Спасибо, поддерживаю.

Added after 56 minutes:

Vad El': объясню ещё один "частный" случай. Я не боюсь доверить магазину деньги. Тем более магазин тыщу раз заюзан и проверен. НО. Большая дорогая бытовая техника. Как вариант - Нова Пошта просто ухреначит по дороге и придёт разбитое корыто. Наложенный платёж - страховка даже не от проблемы (понятно что я верну и буду долго разбираться с магазом и почтой, но бабло верну), а от геморроя. Ибо вскрыв посылку ДО оплаты (Нова Пошта позволяет, для проверки груза), увидев трабл, посылка уедет обратно и разбираться будут два постоянно работающих совместно "юрика". А не я как частное лицо против большой комм.структуры. Ибо - наша страна и все всё понимают.

Но только есть одна проблема - как перестраховаться от людей которые распакуют товар, вскроют упаковку, но брать товар не захотят, даже если он целый? Тогда я попадаю на полную стоимость товара из-за поврежденной упаковки - его уже никто не возьмет.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Vad El' — Fri, 08 Apr 2011 11:07:12 GMT

maximko:Vozza, о, вот как раз даже не то чтобы про ленивых, а просто о личном времени. Мне например и лень и нехватка времени мешает платить по банковским счетам. В основном сегодня заказываю товар наложенным платежем, потому что смска пришла, поехал забрал, если нужно посмотрел, ТАМ ЖЕ оплатил и уехал. Либо, не вопрос вообще платить визой, только почему то многие не предоставляют такой сервис, а жаль. Ну бегать по банкам и стоять в очередях к окошку... Извините не хо
пс: в эпизодах с долгими сборами или отказами замечен не был

отлично понимаю точку зрения интернет-магазина на варианты наложенного платежа (не почтой, а к примеру Новой Почтой, естессно). Но не могу не присоединиться к точке зрения maximko. Иногда покупаю немного дороже (к примеру, в fotos-е), только потому что отправят наложенным платежом. КСТАТИ, у них (и не только) просто идёт отдельная наценка на приобретение наложенным платежом именно по этой самой причине - ЛЕНИВО ПАРИТЬСЯ. Притом что отправку денег тоже оплачивает клиент. Как по мне - правильное решение. Лениво бегать в банк, боишься доверить деньги - заплати чуть больше "чтобы людям было интересно" взять этот гемор на себя. Компромисс. Покупатель получает услугу но платит, а магазин получает потенциальный возврат затраты по которому перекрываются наценкой на уже проданные товары. Ведь в любом случае "мозгоё...в" меньше чем 50%, правильно? А значит магаз ещё и в прибыли теоретически.

Added after 4 minutes:

объясню ещё один "частный" случай. Я не боюсь доверить магазину деньги. Тем более магазин тыщу раз заюзан и проверен. НО. Большая дорогая бытовая техника. Как вариант - Нова Пошта просто ухреначит по дороге и придёт разбитое корыто. Наложенный платёж - страховка даже не от проблемы (понятно что я верну и буду долго разбираться с магазом и почтой, но бабло верну), а от геморроя. Ибо вскрыв посылку ДО оплаты (Нова Пошта позволяет, для проверки груза), увидев трабл, посылка уедет обратно и разбираться будут два постоянно работающих совместно "юрика". А не я как частное лицо против большой комм.структуры. Ибо - наша страна и все всё понимают.

Буквально несколько дней назад микроволновка так приехала. Нахрена мне риск получить битые пять тонн гривен, если можно переплатить пару сотен и спокойно спать ночью.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SAnd — Fri, 08 Apr 2011 10:36:23 GMT

V,

конечно же
так и живут вечно, как мухи в янтаре

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Anonymous — Fri, 08 Apr 2011 07:35:44 GMT

Giveme5:
Чем меньше у человека денег, тем они ему дороже.

не всегда
есть люди которые не меняются....

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Giveme5 — Fri, 08 Apr 2011 06:53:07 GMT

blacktigra:
Но, ей богу, складывается впечатление, что размер кошелька обратно пропорционален размеру самомнения.

Золотые слова, Юрий Венедиктович (с) За 15 лет бизнеса сделала такой же вывод. Притом, драматические изменения происходили в людях с ростом достатка. Сначала за 1000 долларов ежечасно беспокоился, а через 5 лет за миллионы на месяц забывал.
Чем меньше у человека денег, тем они ему дороже.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SAnd — Fri, 08 Apr 2011 06:47:36 GMT

blacktigra,
тут важно внимание
да, он небогат
но он готов заплатить деньги тебе
и твое желание решить все его потребности (в первую очередь, безопасной транзакции) будет всегда воспринято позитивно
и, заметьте, это не отказ, а мотивировка повышения цены, на которой настаивает покупатель

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

chief39 — Thu, 07 Apr 2011 21:34:04 GMT

А это.. "бл% буду!" уже было?

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

blacktigra — Thu, 07 Apr 2011 21:18:32 GMT

SAnd:
поэтому разумно его спросить
1. чьей гарантии он доверяет?
2. как она должна выглядеть?
3. сколько он готов заплатить дополнительно посредникам-гарантам за то, чтобы они выступили таковыми?

Для покупателей товара за 100 грн такие вопросы слишком сложные.
Как спрашивать у человека о том какой сорт вина он предпочитает, если он не знает о том какие сорта бывают?
Такой клиент не готов ни к каким дополнительным расходам, потому как, зачастую сильно небогат.
Я ни в коем случае не ставлю своим клиентам в укор ограниченную платежеспособность. Я рад любому клиенту.

Но, ей богу, складывается впечатление, что размер кошелька обратно пропорционален размеру самомнения.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Anonymous — Thu, 07 Apr 2011 21:08:48 GMT

придумай какой нить электронный договор и кнопочку подписать и распечатать. людям уже спокойнее)))

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SAnd — Thu, 07 Apr 2011 19:50:01 GMT

если отбросить сентименты о "мозгоэтих" и том, что "их надо чуять и сразу орать в трубу, что с асами данный им не работает", то...

гарантия - подтвержденные чем-то обязательства продавца поставить товар при получении предоплаты
поэтому и столько разговоров в теме о чести и репутации им
но для незнакомого человека это все - неясные понты в песочнице
все сводится, как сказал кабальеро, к тому как дать ему понять, что риск минимальный?
то есть, что продавщица таки сдачу даст
одним из конструктивных предложений, показывающих как вы цените любого звонящего, может быть предложение подтвердить через третье лицо, которому покупатель доверяет, вашу отгрузку
поэтому разумно его спросить
1. чьей гарантии он доверяет?
2. как она должна выглядеть?
3. сколько он готов заплатить дополнительно посредникам-гарантам за то, чтобы они выступили таковыми?

из того, что работало всегда, но вызывает у всех судороги по количеству документооборота, есть аккредитив
это я издеваюсь, но привел как пример того, что не все, кто не доверяет контрагенту с предоплатой, по умолчанию мозгоэти

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Engine — Thu, 07 Apr 2011 18:19:05 GMT

Внесу поправку в предстоящий срач Очень многое зависит от того, чем именно вы торгуете (покупаете), и по каким ценам А отсюда уже выплывут и наложенный платеж, и доверие/недоверие/жадность и прочие факторы.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

maximko — Thu, 07 Apr 2011 17:22:25 GMT

blacktigra, хорошо, другими словами, я ищу товар в инетмагазах исключительно с услугой наложенного платежа (Новая почта рулит) или интернет платежами - не обременяю себя одним лишним походом в кассу банка.
Это вам как мнение одного субъективного покупателя

Sjagger, а некоторые месяц ждут утерянной посылки и совсем не переживают, а ждут

По теме: мне кажется достаточно просто доверительно пообещать благополучный исход, конечно упомянуть репутацию и что "такого у нас еще не бывало"

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Mystery — Thu, 07 Apr 2011 15:54:24 GMT

вы что спорить нельзя и говорить "гарантия только в морге" тоже)))

ещё сказать -вы что какой обман вас я не нагрею, другого бы да, но не вас, век воли не видать

надо объяснить например сказать вам решать, но я строил бизнес и репутацию много лет, на обмане далеко не уедешь но к каждому человеку надо калибровку делать, одним по человечески простыми словами, а кому-то и законы уголовные продиктовать как 3ttek сказал.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

3ttek — Thu, 07 Apr 2011 15:34:41 GMT

blacktigra, Ну тогда чуть по другому, что то типа:
- Какие гарантии что вы меня не обманете?
- То о чем Вы говорите является мошенничеством и преследуется законом. Мы же зарегистрированное ЧП со всеми прилегающими разрешениями, наши контакты указанны на сайте, при оформлении заказа будут вписаны реквизиты, которые будут так же продублированы на чеке перевода денег и заниматься таким просто напросто бессмысленно.

Ну по крайней мере хоть как то человека это должно успокоить. А если он параноик то тут ничего не поможет. ))
Еще неплохо бы что бы на сайте покупатели могли оставить свои отзывы, но зачастую там ни кто ничего не пишет, только сам продавец под разными логинами ))

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

lobasty — Thu, 07 Apr 2011 15:09:09 GMT

Поступаю также как Vozza.
100% предоплату не делаю в магазе где покупаю первый раз.
Максимум на доставку, символическую сумму.
Таким образом продавец понимает, что я правда хочу купить товар, и приду за ним.
А я понимаю, что продавец спокоен за качество товара, раз не боится отправить его.

Если не идут на встречу, просто ищу более "сговорчивый" магаз.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Andey — Thu, 07 Apr 2011 13:33:15 GMT

blacktigra:

maximko:Либо, не вопрос вообще платить визой, только почему то многие не предоставляют такой сервис, а жаль. Ну бегать по банкам и стоять в очередях к окошку... Извините не хо

Многие, если не все, интернет-магазины (ИМ) работают под СПД с фиксированным годовым оборотом. А месяц успешной торговли проведенной через банк для развитого ИМ - это как ~~серпом по яйцам~~ показать минимум квартальный а то и годовой оборот за один месяц. Поэтому и не подключаются к платежным системам чтобы на светить лишний раз.

Судя по тому как взялись за "оптимизаторов", то это уже не надолго. Со временем заставят платить всё в белую.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Sjagger — Thu, 07 Apr 2011 13:22:26 GMT

blacktigra:Всем доброй ночи.
Нужна помощь коллективного разума.

Есть интернет-магазин, продаем и в регионы, по предоплате. Работать наложенным платежом зареклись. Товары - бытовая медтехника, цены разные - от 100 грн. до 10-15 кило-грн.

Все хорошо, но один вопрос при оформлении заказа от клиентов вгоняет в ступор и по сей день - "Какие гарантии что вы меня не обманете?".
Вот как тут ответить?
До сих пор не могу выработать шаблонную мощную фразу, после которой клиент мчится платить деньги и нетерпеливо ждать посылку.
Убедить в своей честности получается, но путем переговоров. И что убивает, такие вопросы задают чаще всего люди покупающие копеечный товар, и на это тратится больше усилий. С теми, кто покупает за несколько тысяч все нормально

Есть у кого-то какие идеи? Как бы вы ответили?
Или нет готового рецепта?

Всегда отвечаю шаблоном: "Ваша гарантия - это наша репутация"

А вообще я бы посоветовал не отметать наложенный платеж. У меня за последние полгода всего три клиента не забрали товар. Это при том, что отправляю от 5 до 20 посылок в день. И еще замечу, что иногда то, что клиент не забрал и не оплатил товар - недоработка менеджера.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

blacktigra — Thu, 07 Apr 2011 12:29:45 GMT

Ух ты, я так понял вопрос не меня одного волнует.
Спасибо всем за отзывы!

SigardW:У меня ответ универсальный.
Гарантии только в морге. У меня - инет-магазин, физический магазин. Меня все знают. Всегда знаете, где меня найти. Да и из-за 3х копеек я рисковать своей репутацией не буду. А вот Вы откуда взялись, чтобы я с Вами схемы сомнительные крутил, и где я Вас буду искать, если что.

Caballero:-Гарантийный спонсор - Криминальный Кодекс Украины.
-Какие гарантии что вы дадите кассиру 200 грн, а она вам сдачу даст как с 200 а не как с 20? Вот и у нас так же.

_dem:blacktigra, 100% гарантию дает только Бог, и то при личной встрече.

Engine: Я обычно в таких случаях отвечаю, что тратил пару месяцев своего времени и денег, развертывая эту площадку совершенно не для того, чтобы кинуть его на 40 долларов

Конечно на языке так и вертится какое-то язвительный ответ для особо мнительных.
Но не хочется хамить незнакомому человеку. Никогда не заешь с первого раза кто по ту сторону держит трубку - потенциальный постоянный клиент или мозгоклюй.

3ttek:blacktigra, Возможно говорить что то типа:
"Мы зарегистрированное ЧП, при оформлении заказа указанны наши реквизиты, которые будут так же продублированы на чеке перевода денег. Соответственно в суде у Вас будут все карты на руках."

Товар как правило стоит много меньше возможных трат на судебные тяжбы, так что такая гарантия на для моего случая.
Да и мне кажется не совсем корректно сразу пугать клиента словом "суд". Он может подумать что у нас такое не впервой, и решит не связываться.

Ra:И все же, положительно очень действуют рекомендации клиентов. А в целом, клиентуру я понимаю в этом плане. Мошенники, недобросовестные поставщики - имеют место быть.

Рекомендации собирать крайне тяжело - вот вы бы поверили отзыву на незнакомом сайте в котором пишут какой этот ИМ мегаклассный.
Люди неохотно пишут позитивные отзывы. Обычно это сами владельцы себя пиарят. А вот негатив можно встретить намного чаще.
И я клиентуру понимаю - я сам делаю покупки в других ИМ.

LEOneed:Покупал в инет магазине лодку резиновую с мотором...24000 грн.У них на сайте есть фото и видео с ихним местом дислокации...

Vozza:blacktigra, офис есть красивый?
говоришь:
"...если сомневаетесь в чем-то, приезжайте, или отправьте кого-нибудь к нам (знакомые киевские), мы живые люди работаем тут уже N-лет и т.д. и т.п. Нам скрывать абсолютно нечего"

Есть офис, и магазин есть. Магазин красивее чем офис.
Адрес без утайки указан на сайте. Но люди делают заказы из других городов, с Киевом все просто.
От отправки наложенным платежом отказались по нескольким причинам. И анализ способов работы других ИМ показывает что мы на правильном пути.

tiamax:blacktigra, давно замечено на практике, если клиент мозго..б, то лучше от него отказаться сразу, а не гнаться за копейкой. Потому, что у таких клиентов потом всегда что-то ломается, что-то их не устраивает и т.д., т.е. они продолжат есть мозг и после покупки.

Такие индивидуумы могут без лишних вопросов купить товар по предоплате, а выедать печень через телефонную трубку уже потом. Маскируются, блин.
В моем случае это вообще болезненно, т.к. товар специфический.

SigardW:Вопрос же именно в отправке в другие города, я прав?

Именно. С Киевом проще.

Vozza: SigardW, я как клиент 100% переплачу за спокойствие, гарантию, чек и пр. И дав частичную предоплату (которая если что продавцу покроет возврат обратно и потраченное время и др.) я только по веской причине буду неделю идти за товаром или откажусь от него вообще.

Таких бы клиентов да побольше.
Но с большей вероятностью могу сказать что если клиент откажется забирать товар, то он же потом и предоплату будет требовать назад. А если не вернете - то вы мошенники и педерасты.

Vozza:Ну а постоянного клиента перебить тяжелее чем потенциального, решающего у кого купить впервые. Поэтому откидывать оплату по факту доставки - роскошь, если не сейчас, то скоро будет.

Если так будет, то это неправильно. Я так думаю.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

maximko — Thu, 07 Apr 2011 11:12:08 GMT

Vozza, о, вот как раз даже не то чтобы про ленивых, а просто о личном времени. Мне например и лень и нехватка времени мешает платить по банковским счетам. В основном сегодня заказываю товар наложенным платежем, потому что смска пришла, поехал забрал, если нужно посмотрел, ТАМ ЖЕ оплатил и уехал. Либо, не вопрос вообще платить визой, только почему то многие не предоставляют такой сервис, а жаль. Ну бегать по банкам и стоять в очередях к окошку... Извините не хо
пс: в эпизодах с долгими сборами или отказами замечен не был

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Vozza — Thu, 07 Apr 2011 09:54:09 GMT

tiamax:Vozza, тут трабл в том, что народу помимо опасений просто лениво идти в банк делать предоплату, поэтому вариант с частичной не спасает.

tiamax, Макс,
blacktigra

...работать наложенным платежом зареклись

поэтому я и предлагаю альтернативу зацепить опасающихся. А останутся неохваченными только ленивые

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

tiamax — Thu, 07 Apr 2011 09:34:32 GMT

Vozza, тут трабл в том, что народу помимо опасений просто лениво идти в банк делать предоплату, поэтому вариант с частичной не спасает.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Vozza — Thu, 07 Apr 2011 09:26:11 GMT

SigardW:Vozza, Все равно потом нужно остатки вытягивать клещами. Вопрос же именно в отправке в другие города, я прав?

SigardW, я как клиент 100% переплачу за спокойствие, гарантию, чек и пр. И дав частичную предоплату (которая если что продавцу покроет возврат обратно и потраченное время и др.) я только по веской причине буду неделю идти за товаром или откажусь от него вообще.
Ну а постоянного клиента перебить тяжелее чем потенциального, решающего у кого купить впервые. Поэтому откидывать оплату по факту доставки - роскошь, если не сейчас, то скоро будет.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SigardW — Thu, 07 Apr 2011 09:18:28 GMT

tiamax, ну я понял, я в принципе о том же, это просто дискуссия в сторону ушла. А так свою позицию я еще в начале темы озвучил.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

tiamax — Thu, 07 Apr 2011 09:11:16 GMT

SigardW, ты немного не понял. Какие остатки? Тут не идет речь о отсрочке платежа и выбивании долгов.
Речь о том, что народ хочет наложенным платежем, т.е. оплата по факту получения товара у перевозчика (без денег никто не отдаст), а Костик не хочет наложенным затеваться, хочет чтобы была предоплата. Т.е. полно дыбилов, которые потом товар не получают и ты попадаешь на его отправку, доставку обратно и т.д.
Вот тут и вопрос - как убедить людей, что делая предоплату неизвестно кому они потом получат товар.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SigardW — Thu, 07 Apr 2011 09:00:21 GMT

Vozza, Все равно потом нужно остатки вытягивать клещами. Вопрос же именно в отправке в другие города, я прав?

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

tiamax — Thu, 07 Apr 2011 08:54:14 GMT

blacktigra, давно замечено на практике, если клиент мозго..б, то лучше от него отказаться сразу, а не гнаться за копейкой. Потому, что у таких клиентов потом всегда что-то ломается, что-то их не устраивает и т.д., т.е. они продолжат есть мозг и после покупки.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Vozza — Thu, 07 Apr 2011 08:49:49 GMT

SigardW:Студент, Практиковал. Начинается расяйство и оплаты черт-знает когда.

А вариант частичной предоплаты? - и клиенту не жалко (не страшно), и обяжет булками шевелить.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SigardW — Thu, 07 Apr 2011 08:47:41 GMT

Студент, Практиковал. Начинается расяйство и оплаты черт-знает когда.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Студент — Thu, 07 Apr 2011 08:37:23 GMT

SigardW:
Vozza, Оплата по факту - это преимущество, но также и слишком высокие риски. Практикую только с постоянными клиентами.

Если начать практиковать с новыми (как доп. оцпия - с отсрочкой платежа), новые быстро становятся постоянными Даже несмотря на то, что цена может быть чуть выше чем у другого, им известного. Проверено самолично

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SigardW — Thu, 07 Apr 2011 08:35:29 GMT

Tolstiy, Имхо - 99% манагеров, которые учатся продавать по таким вот писулькам - зомбированные бревна.
Нужно человека чувствовать, проявлять воображение и импровизировать. Вот - путь к успеху в продажах.

Кстати с трудными клиентами у меня другой способ общения. Нужно создать ощущение эксклюзивности и безразличия. Пусть сами за мной бегают(Правда для этого действительно нужно предоставлять услугу на высочайшем уровне)

Vozza, Оплата по факту - это преимущество, но также и слишком высокие риски. Практикую только с постоянными клиентами.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Kollega — Thu, 07 Apr 2011 07:47:16 GMT

LEOneed, у меня бы купил ) эххх

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Vozza — Thu, 07 Apr 2011 07:26:30 GMT

blacktigra, офис есть красивый?
говоришь:
"...если сомневаетесь в чем-то, приезжайте, или отправьте кого-нибудь к нам (знакомые киевские), мы живые люди работаем тут уже N-лет и т.д. и т.п. Нам скрывать абсолютно нечего"
Понятно, что мало кто на это пойдет, но спокойствия это прибавит.
З.Ы. Ну а оплата по факту вполне себе конкурентное преимущество для ваших друзей.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Tolstiy — Thu, 07 Apr 2011 07:07:05 GMT

blacktigra, http://www.publicant.ru/Demo/546769.htm

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

LEOneed — Thu, 07 Apr 2011 07:01:03 GMT

Покупал в инет магазине лодку резиновую с мотором...24000 грн.У них на сайте есть фото и видео с ихним местом дислокации...
Это так сказать для увеличения значения доверия...платил 50 %предоплаты

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Ra — Thu, 07 Apr 2011 06:34:54 GMT

И все же, положительно очень действуют рекомендации клиентов. А в целом, клиентуру я понимаю в этом плане. Мошенники, недобросовестные поставщики - имеют место быть.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

3ttek — Thu, 07 Apr 2011 05:36:30 GMT

blacktigra, Возможно говорить что то типа:
"Мы зарегистрированное ЧП, при оформлении заказа указанны наши реквизиты, которые будут так же продублированы на чеке перевода денег. Соответственно в суде у Вас будут все карты на руках."

Может я что то упустил, но, думаю, это то что хочет услышать покупатель.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

OLANDESE — Thu, 07 Apr 2011 05:34:17 GMT

Engine:... Я обычно в таких случаях отвечаю, что тратил пару месяцев своего времени и денег, развертывая эту площадку совершенно не для того, чтобы кинуть его на 40 долларов...

Engine, полностью поддерживаю! Сам частенько пользуюсь этой фразой. Ещё, когда разговор с потенциальным покупателем "клеится", благообразно действует "честное пионерское слово" в качестве жирной окончательной гарантии.
Ещё обычно покупателей успокаиваю на предмет того, что у них на руках остаётся чек (квитанция) об оплате - документ ведь!

Наложеный платёж - это, конечно, универсальная "выручалка". Я по началу переживал, что покупатель - просто мозгоклюй, ничего получать и оплачивать не будет, т.е. впустую спалю время, бензин и деньги на покатусики-отправки. Но тьфу-тьфу, такого ни разу не было. Кстати, парадокс - большинство покупателей, требующие наложеный платёж, просто забирают коробку, рассматривая её содержимое уже гораздо позже. Т.е. для успокоения им просто достаточно получить "нечто"

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Engine — Thu, 07 Apr 2011 05:02:25 GMT

Ra:

blacktigra:И что убивает, такие вопросы задают чаще всего люди покупающие копеечный товар, и на это тратится больше усилий. С теми, кто покупает за несколько тысяч все нормально

Есть такая прослойка общества - мозго.б (сорри)

По моим наблюдениям люди, задающие этот вопрос чаще всего ничего не покупают. Ну, или покупают еще через месяц ежедневных звонков, уточнений и т.д. Я обычно в таких случаях отвечаю, что тратил пару месяцев своего времени и денег, развертывая эту площадку совершенно не для того, чтобы кинуть его на 40 долларов

Кстати, удивительное рядом, и я с удовольствием отмечу и противоположную сторону клиентов. Человек из Москвы, написал, уточнил, все что его интересовало, и заказал инструмент стоимостью чуть больше 1000 долларов. Со 100% предоплатой, разумеется. На все про все - пяток писем в течение суток, включая обмен реквизитами для перевода денег и отправки груза. Естественно, я сейчас над этим заказом трясусь, как квочка над яйцами, ибо такое доверие нужно поощрять.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

_dem — Thu, 07 Apr 2011 04:02:02 GMT

blacktigra, 100% гарантию дает только Бог, и то при личной встрече.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Ra — Wed, 06 Apr 2011 23:38:21 GMT

Есть такая прослойка общества - мозго.б (сорри)

п.сы. - Hе переживай, Малыш, - сказал он. - Дело-то житейское. У меня дома тысяча
таких машин! Я подарю тебе новую, и даже две. (с)

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

Caballero — Wed, 06 Apr 2011 23:31:16 GMT

-Гарантийный спонсор - Криминальный Кодекс Украины.
-Какие гарантии что вы дадите кассиру 200 грн, а она вам сдачу даст как с 200 а не как с 20? Вот и у нас так же.

RE: Какие гарантии? : HONDA Теревені

SigardW — Wed, 06 Apr 2011 23:22:20 GMT

У меня ответ универсальный.
Гарантии только в морге. У меня - инет-магазин, физический магазин. Меня все знают. Всегда знаете, где меня найти. Да и из-за 3х копеек я рисковать своей репутацией не буду. А вот Вы откуда взялись, чтобы я с Вами схемы сомнительные крутил, и где я Вас буду искать, если что.

Какие гарантии? : HONDA Теревені

blacktigra — Wed, 06 Apr 2011 22:38:47 GMT

Всем доброй ночи.
Нужна помощь коллективного разума.

Есть интернет-магазин, продаем и в регионы, по предоплате. Работать наложенным платежом зареклись. Товары - бытовая медтехника, цены разные - от 100 грн. до 10-15 кило-грн.

Все хорошо, но один вопрос при оформлении заказа от клиентов вгоняет в ступор и по сей день - "Какие гарантии что вы меня не обманете?".
Вот как тут ответить?
До сих пор не могу выработать шаблонную мощную фразу, после которой клиент мчится платить деньги и нетерпеливо ждать посылку.
Убедить в своей честности получается, но путем переговоров. И что убивает, такие вопросы задают чаще всего люди покупающие копеечный товар, и на это тратится больше усилий. С теми, кто покупает за несколько тысяч все нормально

Есть у кого-то какие идеи? Как бы вы ответили?
Или нет готового рецепта?