Honda Mafia

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Tue, 01 Feb 2011 19:21:20 GMT

Запчасть доехала 15 января.
27 января заехал и отдал сидение на СТО. 31.01.2011 забрал сидушку. Датчик и попогрека работают

Самый прикол - всем пассажирам понравилось без переднего сидения. Дети вообще выбегали через переднюю дверь и пешком ходили в салоне.

Вопрос снят! Спасибо Хонда-Украине!

Также большое спасибо всем за советы!

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Wed, 22 Dec 2010 12:53:42 GMT

Андрей, моя история не закончилась.

Жду звонка с СТО. запчасть всё никак не доедет..
Заверили, что всё заказано и обязательно будет.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Mon, 13 Dec 2010 18:53:15 GMT

История закончилась благополучно. Поменяли по гарантии опорные 2 раз и втягивающее. Проблема не исчезла. На выходных замена бендекса устранила проблему.

Просьба к модераторам объединить тему с about71730.html HONDA СТО - ТО и общие вопросы : история с гарантией

-наслаждайся-

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Wed, 24 Nov 2010 13:50:02 GMT

manager6, опыт приходит к нам потихоньку, и зачастую болезненно.

С СТО сам никто инициативы не проявил. Я позвонил, заказал запчасть. Пока по телефону. Посмотрю на дальнейшие события.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Anonymous — Wed, 17 Nov 2010 15:26:17 GMT

Донецкая гарантия- никуда не годится!
в таких случаях нужно сохранять все копии заявлений на гарантийный ремонт, акты выполненных работ с правильным показанием спидометра (нужно самому отслеживать). Спускать с рук все нельзя, нужно наказывать такого представителя любимого брэнда!

Added after 1 minutes:

и обязательно требовать отказ в письменном виде с указанной причиной!

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Sat, 13 Nov 2010 12:17:54 GMT

Energy_type, Денис, спасибо, что не даёшь расслабиться!

поеду, как будет время. предварительно позвоню им. Надо же сначала заказать запчасть..

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Energy_type — Fri, 12 Nov 2010 08:32:59 GMT

syrskyy, Слава молодец! Только ты не жди когда позвонят! Езжай сам и засовывай им бумажку куда нибудь поглубже!

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

netvalerka — Fri, 12 Nov 2010 08:25:48 GMT

syrskyy, поздравляю!

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Fri, 12 Nov 2010 07:49:03 GMT

Вчера, 11.11.2010 пришёл ответ от Хонда-Украина.

Вопрос решён в мою пользу. Жду звонка от СТО. Скажут, когда приехать.

Вывод: бумажка имеет бОльше силы, чем слова. К сожалению..

Так что жалуйтесь, если что-то не устраивает!!!

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Wed, 27 Oct 2010 16:21:53 GMT

Aleksa,
Отправил письмо в Хонда-Украина 27.10.2010 утром. Жду какого-то ответа.

Кстати, выкладываю здесь акты с указанным пробегом и сам пробег на месяч позже.
На СТО смотреть пробег отказались, когда я приезжал отдавать заявление.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Wed, 27 Oct 2010 14:13:00 GMT

Aleksa, Понял.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Aleksa — Wed, 27 Oct 2010 14:08:28 GMT

Доктор, Я же по этим вопросам ничего не решаю, у меня другте обязанности. Могу просто попросить, чтобы внимательнее рассмотрели

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Wed, 27 Oct 2010 13:58:13 GMT

Aleksa, Можно сначала Вам в личку написать о возникшей проблеме?

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

tiamax — Tue, 26 Oct 2010 21:53:46 GMT

syrskyy: Буду на этой неделе стряпать письмо в Хонда-Украина.

А Aleksa как раз оттуда

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Mon, 25 Oct 2010 15:41:39 GMT

Aleksa, а никак!

Нет борьбы за клиента, нет извинений. Пытался связываться с директором СТО (он ничего сделать не может, но приезжайте - дадим скидку) и с директором самой фирмы (в понедельник свяжемся. Прошло уже 2 понедельника - глухо).

Сейчас на работе какой-то постоянный цейт-нот. Буду на этой неделе стряпать письмо в Хонда-Украина. Хотя съездил к родственникам, и пробег у меня уже 76000. Так что вряд ли будет замена по гарантии.

Но особого желания вязать драку нет - нах оно мне надо? Я про нашу страну уже всё понял. К сожалению. Иллюзий уже почти нет.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Aleksa — Wed, 20 Oct 2010 10:04:05 GMT

syrskyy, Как все решилось?

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Gena-na — Thu, 07 Oct 2010 12:12:17 GMT

M@kedonskiy:Gena-na, то немного не тот ДМИ то Донбасс-Мотор

не разобралси

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Tue, 05 Oct 2010 16:30:32 GMT

X-Lady, Яна, я на ТО 60 тоже свои воздушные фильтры привёз. Проходил на Юз Моторс.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Tue, 05 Oct 2010 16:08:05 GMT

История как и у всех гарантийных авто. Диагноз "Не откидывается бендекс, скрип опорных подшипников" подтвердился. С диагнозом на "ЮЗ Моторз" (Реал-авто) согласились, но, так как пробег 59500, поставили условие - если ТО4 прохожу у них, то без проблем всё делают. ТО4 - 2200 гр. Показалось многовато. Приехал на ДМИ. Они согласились с гарантийными требованиями. На ТО4 разрешили принести свои топливный и масляный фильтры. И цена, даже с их фильтрами, на 10% ниже.В понедельник посмотрим как будут развиваться события.

Added after 74 hours 26 minutes:

Прошёл ТО4 на ДМИ.Топливный и масляный фильтры привёз свои. Почистили стартер и заказали новые опорные для замены. Ну и не торговались по поводу гарантии.ТО4 обошлось 1146 гр (с 15% скидкой).
Завтра послушаю как будет заводится.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Tue, 05 Oct 2010 16:04:55 GMT

X-Lady, Я сказал. Цена 2200.
Я только топливный и масляный привёз. Там стоял мужчина, которого все слушались, и разрешил. Почистили стартер и заказали новые опорные для замены. Ну и не торговались по поводу гарантии.ТО4 обошлось 1146 гр (с 15% скидкой).

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

M@kedonskiy — Tue, 05 Oct 2010 13:43:39 GMT

Gena-na, то немного не тот ДМИ то Донбасс-Мотор

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Gena-na — Tue, 05 Oct 2010 11:34:35 GMT

X-Lady, немного не по теме, но ДМИ разрешает со своими запчастями (оригинал).

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

X-Lady — Tue, 05 Oct 2010 10:50:03 GMT

Доктор: Правда цена ТО4 с моими запчастями меня смущает....

Андрей, а как это тебе разрешили с твоими запчастями? - Хонда Украина вроде бы не разрешает этого
По цене - на ЮзМоторс, была бы для тебя скидка, если бы сказал, что из Мафии

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Tue, 05 Oct 2010 07:22:32 GMT

syrskyy, Разговор поддержать)))
Сейчас на ДМИ ожидаю авто. Вроде стартер и опорные меняют. Правда цена ТО4 с моими запчастями меня смущает....

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Tue, 05 Oct 2010 07:18:40 GMT

Dgzilimbek, Серёга, а ты темкой не ошибся?
Или ты намекаешь на что-то?

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Dgzilimbek — Mon, 04 Oct 2010 18:29:55 GMT

http://news.yandex.ua/yandsearch?content=photo&cl4url=www.rian.ru%2Fincidents%2F20101004%2F281975038.html

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Mon, 04 Oct 2010 16:13:40 GMT

syrskyy, Завтра забираю машину и решаю вопрос с гарантийщиками.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Mon, 04 Oct 2010 14:32:13 GMT

Андрей, если решилось, то чего тянуть до завтра?
Я созвонился с директором. Он получил мою заяву, но без прохождения ТО75 замена по гарантии всё-таки невозможна.
Поскольку деталь на скорость не влияет, то я от ТО и замены отказался. Жду официального ответа на письмо.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Mon, 04 Oct 2010 13:31:40 GMT

syrskyy, В этом разделе моя тема есть. Завтра напишу как всё решилось.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Mon, 04 Oct 2010 13:15:07 GMT

Доктор, я с ним общался в субботу. он сказал, что с пятницы не работает.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Доктор — Mon, 04 Oct 2010 12:49:06 GMT

X-Lady, В субботу ушёл?

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

X-Lady — Mon, 04 Oct 2010 12:28:41 GMT

Оказалось, что бывший директор СТО ЮзМоторс "не очень хорошо ушел оттуда", перед уходом специально создавал ситуации для того, чтобы клиенты уходили с этого СТО, вообщем его уволили.
Сегодня там др. руководство, которое постарается не допускать подобного.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Mon, 04 Oct 2010 10:44:40 GMT

Senechka, Zorg, спасибо за поддержку.
Составил заявление их директору.
Не хочу замены - ещё нагадят в другом узле.
Говорил ещё раз по телефону с гарантийщиком - полное неуважение с его стороны.
В заяве прошу головомойку для гарантийщика и манагеров, писавших липовый пробег.
Если не ответят, то выложу всё здесь и дополнительно отпишу Хонда-Украине.

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Zorg — Mon, 04 Oct 2010 08:59:31 GMT

вместо менагера надо звонить его руководству. "жать" на все его завтыки.
а если не поможет в хонда украина. там точно разберутся кто кому "зайка".

RE: история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

Senechka — Mon, 04 Oct 2010 08:18:01 GMT

syrskyy, гарантия считаеться с момента твоего обращения по случаю , а именно в августе . пусть не петляют , дави и стой на своем . проверено

история с гарантией : HONDA СТО - ТО и общие вопросы

syrskyy — Mon, 04 Oct 2010 08:10:32 GMT

У меня интересная история.
Машинку я купил 25 сентября 2007 года новой, в салоне. Соответственно, 25 сентября закончилась гарантия. До истечения гарантии обслуживался только на официальных СТО.

В августе я обратился на СТО в Донецке с вопросом: не работает датчик наличия пассажира на правом переднем сидении.
11 августа я оставил машину на ДВОЕ суток для диагностики неисправности.
13 августа мне отдали машину в том же состоянии. Мастер ничего не разбирал, не смотрел. Просто подключили комп, ошибок не нашли и успокоились.
через неделю я снова приехал и оставил машину ещё на сутки. Проблему диагностировали.
Мол, не работает блок под сидушкой. В нём перетёрлась пластина.
Случай признан гарантийным. Сказали - ждите, вызовем на замену.

30 сентября звонок с наездом:
- Мы Вам не сможем поменять по гарантии, только за деньги. Ибо срок гарантии истёк, и вообще - где Ваше ТО 75? Без ТО менять не будем!

На момент диагностирования проблемы пробег был 72 тысячи.

После консультаций с другими СТО узнал, что заказ запчастей на гарантийную замену происходит в режиме on-line. Т.е., задним числом не закажешь. Попытка выяснения обстоятельств отказа показала, что гарантийщик просто протупил и не заказал обещанную запчасть.

Теперь есть огромное желание написать скаргу его начальству, чтоб ему пополоскали мозги. Ибо очень обидно, что протупивший гарантийщик попытался меня сделать виновным в его тупости.

Суть поста: у многих гарантия на исходе. Не ждите обещанного молча! ТОРБИТЕ СВОИХ МАНАГЕРОВ, чтоб шевелили персонал!

Added after 65 hours 9 minutes:

В общем, есть продолжение:
оказывается, при оформлении заявки 3.09 мне вписали пробег 75520, в то время, как он был реально 71500.
Почему я уверен - потому что с приближением срока окончания гарантии я высчитал и пробег, когда мне надо менять масло.

При этом у меня на руках 2 акта с одинаковым пробегом в 64520, хотя один от апреля, другой от августа. Видно, что в последний раз просто 64 поменяли на 75. Ачипятка, стоившая мне нервов и отказа в гарантии.

Даже сейчас на моей машине пробег 74500. Но доказать, что пробег в августе был 71500 я уже не могу. БЛИНН!!!