Honda Mafia

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Arzyayev — Fri, 22 Feb 2013 08:13:09 GMT

Ну да, вот катаюсь на CR-V, машине пошел 15-й год, а служит просто великолепно. Сделана чрезвычайно добротно и надежно. Вот не понимаю зачем люди раз в три-пять лет меняют машину.. Может от того, что технарь я.. Хотя, у меня еще и трепетное отношение, даже,наверное, Чувство к Моей Хонде присутствует..

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

bibigon — Thu, 21 Feb 2013 21:14:11 GMT

Arzyayev:Считаю большой проблемой- тотальное снижение цены на товар. Товара становится все больше и все х..ее качества. Вот я смотрю в одной сети результат соцопроса: из ответивших имеют один телевизор- 20%, два-40%, три -30%, нет телевизора-10%. Раньше чтобы купить его семья год рассрочку отдавала, а сейчас- хоть каждый месяц можно купить новый.

На CR-v наверное жизни трёх поколений не хватило бы..

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Arzyayev — Thu, 21 Feb 2013 16:33:31 GMT

Считаю большой проблемой- тотальное снижение цены на товар. Товара становится все больше и все х..ее качества. Вот я смотрю в одной сети результат соцопроса: из ответивших имеют один телевизор- 20%, два-40%, три -30%, нет телевизора-10%. Раньше чтобы купить его семья год рассрочку отдавала, а сейчас- хоть каждый месяц можно купить новый.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Tolstiy — Thu, 21 Feb 2013 14:58:42 GMT

Купил мой дядя автомобиль. Договорились на утро субботы его забрать. Приехали, немного подождали. Привозят. Оформляем документы, дают ключи и в МРЕВ. Приехали, эксперт говорит, мол хоть фотку вина принесите))) сходил, сфоткал. Оказывается выдали нам совсем другой автомобиль))))) И теперь уже не жалея его, на всем ходу в салон))) копоти ему такой дали)))) Хотя надо было второй раз за своим приехать, документы то на наш были оформлены)))

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

AD — Thu, 21 Feb 2013 13:34:52 GMT

А я вот вспомнил как мне отказали продавать холодильник потому что я не захотел брать расширенную гарантию и супермоющее для холодильника за смешные 90 с копейками гривень. Продавец минут 5 мне рассказывал зачем мне нужно взять расширеный сервис, даже сказал, что если у меня поломается холодильник мне его самому придется везти в сервисный центр, а с их супергарантией они мне его сразу поменяют. Когда он понял что меня не пробъешь и никаких дополнительных "сервисов" мне не надо, убежал куда то минут на 5, так и не вернулся а пришел другой продаван со словами что это последний экземпляр и он уже продан и ждет доставки.
У меня даже слов нет как это называется. С тех пор этот магазин у меня в черном списке навсегда.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Pavelpl — Thu, 21 Feb 2013 12:48:58 GMT

must@ng:Pavelpl, заглянув словник: "дріт - провод (проволока - ещё) , проволока".
Навіть, якщо й кабель, суть не змінюється. Я не думаю, що він вирішив, що я хочу купити "хдмі-проволку" і щиро повідомив про відсутність такої.

Швидше за все він просто не зрозумів слова "дріт" Воно його налякало, він розгубився і все на що його хватило - це просто засунути голову в пісок

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Вла-д — Thu, 21 Feb 2013 12:41:14 GMT

littlebo: Покупан должен купить, через неделю выбросить и опять купить , примерно такой смысл нынешней торговли.

Вот это мне понятно.

Мне не понятно, почему все решили, что у нас будут работать закордонные технологии как их тут называют "активных продаж", сервисов и т.п.
Рубль за сто даю, что никакой социологии никто не проводил. А если и проводил, то она такая же брехливая и высосана из пальца, как и всё у нас.
Для каждого города надо делать свои исследования, потому что ой как по-разному относятся люди к покупкам даже в пределах одной области, я уже молчу про регионы.
А нам пытаются напарить сервисы, которые не впирались здесь НИКОМУ. Плюс специфики региональных интересов, зарплаты у основной массы людей и (кому я здесь и что рассказываю?)
Но сука стоит в охотничьем магазине амфибия шестиколесная с моторчиком 6 л.с.за 430000 грн., кто б...ть её и интересно для каких целей в наших степях купит?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

must@ng — Thu, 21 Feb 2013 12:30:17 GMT

Pavelpl, заглянув словник: "дріт - провод (проволока - ещё) , проволока".
Навіть, якщо й кабель, суть не змінюється. Я не думаю, що він вирішив, що я хочу купити "хдмі-проволку" і щиро повідомив про відсутність такої.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Pavelpl — Thu, 21 Feb 2013 12:23:39 GMT

must@ng:
Згадав випадок в запорізькому магазині. Намагаюся купити hdmi-дріт для батька (для нього це складно). Питаю українською. Продаван років 35, каже: "Шо-шо? Нє, нєт у нас такого". Думаю, дивно: така попсова річ. Підбігає хлопець студентського віку, каже, є. Я збагнув, що перший просто не зрозумів слова "дріт". Але, блін, не зрозумів – ок, спитай, для чого. Але ні, йому простіше тупо відморозитися і далі в носі колупатися, навіть, не спробувавши зрозуміти, що потрібно покупцю. Був би я власником чи менеджером цього магазину, і побачив би цю ситуацію, вигнав би одразу. Про брак ввічливості і про те, що від покупки повинні залишатися приємні враження я мовчу.

Можливо я помиляюсь, але мені здається, що дріт - це поняття одного провідника, а те що вам треба було це кабель, який складається з набору дротів в середині

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

must@ng — Thu, 21 Feb 2013 12:12:31 GMT

Вла-д:must@ng,"А глобальна причина у тому, що ми виробляємо більше, ніж потребуємо." Ну тогда айда разрушать машины и назад, к природе
Я задался немного другим вопросом. Для чего тогда в крупных магазинах бродят стайки одетых в одинаковые футболки молодых людей, которые убегают, как только посмотришь в их сторону, если всё равно толку от них 0? Неужели владельцы этого не видят? Им же платят наверное зарплату?

Спеціально нищити не треба - і так нищиться.

Імхо, або Ви з якогось окремого випадку-двох вивели тенденцію, або у Вас щось не так з поглядом. Від мене в Києві ніхто не бігає. Я іноді навіть питаю, чи багато беруть, як часто рекламації. Відповіли на це – і на тому дякую. Реальні функція продавця: відповісти на базові (!) питання, дістати товар з шафи й супроводити вас з ним на касу. Це вже >0. Ну і напарити щось, за можливості. Це вже побажання від власника. А глибока експертиза – це вже, імхо, бонус, який має додатково оплачуватися.
Ви готові заплатити продавцю "чайові" за грамотну неупереджену компетенцію, скажімо, 5-10% від ціни товару? Ні? Ну от і власник не готовий. Коротше кажучи: профільна компетенція продавців (те, що не охоплюється навичками активних продажів) не критична для виручки. Там де критична – рано чи пізно продавці підтягують свій рівень.
До речі, моє питання про те, коли цю компетенцію здобувати, поки без відповіді.

Згадав випадок в запорізькому магазині. Намагаюся купити hdmi-дріт для батька (для нього це складно). Питаю українською. Продаван років 35, каже: "Шо-шо? Нє, нєт у нас такого". Думаю, дивно: така попсова річ. Підбігає хлопець студентського віку, каже, є. Я збагнув, що перший просто не зрозумів слова "дріт". Але, блін, не зрозумів – ок, спитай, для чого. Але ні, йому простіше тупо відморозитися і далі в носі колупатися, навіть, не спробувавши зрозуміти, що потрібно покупцю. Був би я власником чи менеджером цього магазину, і побачив би цю ситуацію, вигнав би одразу. Про брак ввічливості і про те, що від покупки повинні залишатися приємні враження я мовчу.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Толстый — Thu, 21 Feb 2013 07:33:51 GMT

Вла-д, осталось еще заправлять машину раз в 3 месяца и жизнь удалась

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Вла-д — Thu, 21 Feb 2013 07:16:39 GMT

Короче говоря.
Тем, что я покупаю телефон раз в 5 лет, а телевизор в 10, я подрываю устои современной экономики и залажу в карман продавцам. Понятненько.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

littlebo — Thu, 21 Feb 2013 07:08:56 GMT

Вла-д, Если вы делаете вид что платите зарплату то мы делаем вид что работаем. Этим обусловлено если не все то многое. Остальное от того что мозгов нет и самому работодателю наплевать на персонал, и так ведь покупают , зачем парить мозг тренингами и обучением.
Вот не пойдешь ты больше покупать у аленей в комфи а куда ты придешь ?? А придешь ты покупать к гамадрилам в фокстрот )) Это заговор нах.

Проблема еще осложняется отсутствием мозгов у покупателей, они не знают что хотят и теоретически не знают как работает то устройство которое они покупают... Дядечки 50ти лет инфантильно смотрят в глаза и спрашивают как у своей мамы - а оно мне надо ? А что лучше ?

Ты просто отстал от жизни и не понимаешь современных трендов Покупан должен купить, через неделю выбросить и опять купить , примерно такой смысл нынешней торговли.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Ra — Thu, 21 Feb 2013 06:52:27 GMT

Вла-д:Им же платят наверное зарплату?

У них ЗП, как сдача. Думаю, поэтому и не парятся. На рынке появилось очень много разных предложений за последние годы, но от этого специалистов больше не стало. Напротив.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Вла-д — Thu, 21 Feb 2013 06:26:09 GMT

must@ng,"А глобальна причина у тому, що ми виробляємо більше, ніж потребуємо." Ну тогда айда разрушать машины и назад, к природе
Я задался немного другим вопросом. Для чего тогда в крупных магазинах бродят стайки одетых в одинаковые футболки молодых людей, которые убегают, как только посмотришь в их сторону, если всё равно толку от них 0? Неужели владельцы этого не видят? Им же платят наверное зарплату?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

must@ng — Thu, 21 Feb 2013 00:28:32 GMT

Продавці неякісно консультують тому, що роботодавець не оцінює їх за якістю консультацій. Або взагалі не звертають на цей KPI увагу, або в кращому випадку він відіграє якусь навіть не другорядну роль.

В мене просте питання: а коли цьому хлопчику в електромагазині глибоко розбиратися в декількох сотнях одиниць товару? Ну правда, як ви собі це бачите? На роботі? В обідню перерву чи замість безпосередньої роботи в неті форуми читати? Після роботи? Щас! Скажете: "роботодавець повинен надати час для професійної підготовки"? Припустимо. Скажімо, один день на тиждень оплачує роботодавець для вивчення продукції та ринку. Але чи продасть підготовлений продавець за 4 дні стільки ж, скільки продавав непідготовленим за 5? Не факт. А ще комусь треба працювати, поки наш консультант розбирається в тонкощах продукції. І не факт, що розбирається, а не влаштував собі зайвий вихідний.

Компетентні продавці, до речі, могли б бути реальною конкурентною перевагою при грамотній рекламі. При чому не обов’язково навчати всіх. Достатньо завести пару реально прошарених ботанів, яких можна було б покликати, якщо клієнт "валить" питаннями. Але знову ж таки, яку виручку дають разом ці вибагливі та цікаві покупці?

А глобальна причина у тому, що ми виробляємо більше, ніж потребуємо. Відповідно, розібратися у всій пропозиції стає все складніше і забирає все більше часу, як у покупців, так і в продавців. Так що або покладаєшся на поради інших (не завжди компетентних), або, якщо є час і натхнення, гаєш власний час. А! Ще можна купити найдорожче з надією, що воно апріорі найкраще. От, наче, і всі варіанти.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

IT34 — Wed, 20 Feb 2013 22:18:35 GMT

void:Gena-na, это не моя теория во-первых, и маркетинговых теорий и подходов - как грязи - это во вторых. а в третьях - каждый сам себе выбирает стратегию: шоп было и прибыльнее и еще раз прибыльнее ))

и кстати. эти много брендов в одном месте - находятся под одним финансовым управлением, или под разными?

Насколько мне известно - под одним

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Serg999 — Wed, 20 Feb 2013 21:52:40 GMT

DED MOROZ, Нет , радует!

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

DED MOROZ — Wed, 20 Feb 2013 21:48:11 GMT

Serg999, Уже тревожит?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Serg999 — Wed, 20 Feb 2013 21:01:55 GMT

А вот мне интересно , все сразу правильно читают название топика , аль это только у меня не получается...может возрастное

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

DED MOROZ — Wed, 20 Feb 2013 20:33:18 GMT

Gena-na:DED MOROZ, у вас вольво с вазом не путают?

Нет. У нас свято верят, что лексус это круче тайоты. Финик это вообще не галимый ниссан. А Акура ничего общего не имеет с хондой. А что?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

void — Wed, 20 Feb 2013 19:48:47 GMT

а мы тут ща про хонды говорим, или про другие четырехколесные тазики тоже? ))))))))

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Evo VII — Wed, 20 Feb 2013 15:07:47 GMT

Gena-na:

Evo VII:void, Ладно с ним расстояним, но зачем размещать в жопе города? в стремных районах? без нормальных подходов? Пока дойдешь ноги переломаешь и весь грязный будешь.

это ты про ДМИ?

Не, до ДМИ не доезжал. Был на Гринченко в Хундае. Также в Субару на новоконстантиновской-очень веселое место. Илта ттоже очень"удобно" расположена в "живописном" районе

З.Ы.Есть салов воле метро- Митцы и Ситроены на бориспольской.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Arzyayev — Wed, 20 Feb 2013 15:06:58 GMT

Gena-na:

Evo VII:
Да, и почему автосалоны размещают там, куда только на авто добратся можно?

дада, ни одного салона возле метро

Шкода на Нивках возле метро

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

void — Wed, 20 Feb 2013 14:40:24 GMT

Gena-na, это не моя теория во-первых, и маркетинговых теорий и подходов - как грязи - это во вторых. а в третьях - каждый сам себе выбирает стратегию: шоп было и прибыльнее и еще раз прибыльнее ))

и кстати. эти много брендов в одном месте - находятся под одним финансовым управлением, или под разными?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Gena-na — Wed, 20 Feb 2013 14:39:11 GMT

AlexWB, согласен. но это исключение.
void, видисити на окружной ломает твою теорию. много брендов в одном месте, но доехать - нуегонафиг (хотя сам каждый день добираюсь)
скажите кто-нибудь что-нибудь по теме

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

AlexWB — Wed, 20 Feb 2013 14:36:00 GMT

Evo VII, Gena-na, Infiniti рядом с м.Житомирская

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Zorg — Wed, 20 Feb 2013 14:31:26 GMT

Формула - увидел, что хочу примерно, промониторил отзывы на модели, пообщался с продавцами в маркетах электроники и купил в интернете где дешевле

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

void — Wed, 20 Feb 2013 14:22:32 GMT

Evo VII, писал же - снижение издержек на аренду )
плюс сюда же еще маркетинг: если собрался в автосалон, и выбрал более-менее произодителя, то знач деньхи есть (или будут) и выбор почти сделан. скорее всего, уже получил какую-то инфу от знакомых и прочих источников информации. и вот, например, приехал ты куда-то в опу поглядеть-пощупать машинку, на такси - все-таки серьезная покупка, можно себе позволить.
а другой салон - тоже дета в опе. так вот тут выгода салона в том, шоп тебе не повадно было из одной опы в другую ехать

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Gena-na — Wed, 20 Feb 2013 14:19:52 GMT

это ты про ДМИ?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Evo VII — Wed, 20 Feb 2013 14:17:49 GMT

Gena-na:

Evo VII:
Да, и почему автосалоны размещают там, куда только на авто добратся можно?

дада, ни одного салона возле метро

Я вот думаю если бы возле метро устновить салон, то был бы успех. Выходишь из метро- очередь на маршрутку километр. Так можно и психануть пойти авто купить

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Gena-na — Wed, 20 Feb 2013 14:16:37 GMT

Evo VII:
Да, и почему автосалоны размещают там, куда только на авто добратся можно?

дада, ни одного салона возле метро

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Evo VII — Wed, 20 Feb 2013 14:16:34 GMT

void, Ладно с ним расстояним, но зачем размещать в жопе города? в стремных районах? без нормальных подходов? Пока дойдешь ноги переломаешь и весь грязный будешь.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

void — Wed, 20 Feb 2013 14:10:04 GMT

Evo VII:
Да, и почему автосалоны размещают там, куда только на авто добратся можно?

маркетинг. есть исследования, устанавливающие зависимость между ценой товара и расстоянием до магазина. вкупе со стоимостью аренды и выбираются (должны выбираться) оптимальные места и по посетителям, и по издержкам. хотя для автомобилей, если не ошибаюсь, это все равно не весь город, а радиус до 5-7 км. но вот уже за продуктами человеку уже влом будет даже лишний раз дорогу перейти.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Evo VII — Wed, 20 Feb 2013 14:03:46 GMT

DED MOROZ:Интересное чтиво))))))))))) как для меня продавца автомобилей

Ну продавцам автомобилей все же чуть полегче. Ассортимент намного меньше.
Но все равно не могут выучить мат часть. Вместо игрушек когда нет клиентов лучше бы форумы по своим авто читали.
А то как то спрашиваю у продавца Акцента- будет новая или старая версия аммиков в следующей парти. А он не в курсе что должны быть новые аммики. Хотя это болячка и тема номер один у Акцентов.
Да, и почему автосалоны размещают там, куда только на авто добратся можно?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Arzyayev — Wed, 20 Feb 2013 13:33:23 GMT

Вот ответ

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Busilo — Wed, 20 Feb 2013 13:13:02 GMT

Самое печальное то, что я своих родителей-пенсионеров никак не могу отучить слушать в магазинах консультатнтов-оленей. Они свято верят в их компетентность, и в итоге покупают ненужные или неподходящие вещи.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Arzyayev — Wed, 20 Feb 2013 13:11:06 GMT

Такое отношение к работе- это от соответствующего уровня образования и культуры нашего брата. Работая, держать дулю в кармане, выражая этим несоответствие своего профессионализма и уровня зарплаты..

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Gena-na — Wed, 20 Feb 2013 12:57:32 GMT

DED MOROZ, у вас вольво с вазом не путают?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

DED MOROZ — Wed, 20 Feb 2013 12:16:00 GMT

Интересное чтиво))))))))))) как для меня продавца автомобилей

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Max Dieand — Wed, 20 Feb 2013 11:54:50 GMT

Вла-д, ну, я про более очевидные вещи. К примеру, люди сидят и спорят, у лося три глаза или четыре. Оба уперта доказывают свою точку зрения, но ни один не пойдет и не посмотрит на форку лося, до первой крови
То, что каждый по своему оценивает вещи - это вообще тема табу.
Я на хотлайне пишу в отзыв к телефону за 600 баксов, что у него хрипит динамик если он лежит на столе или в кармане, а мне пишут, что я идиот и мне нужно засунуть телефон в чехол, чтоб не хрипел

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Вла-д — Wed, 20 Feb 2013 10:58:43 GMT

Max Dieand, с Гуглом тоже не всё так просто
Я давеча на работу брал МФУшку гнусмаса.В интернете отзывов кучу прочитал, что надежный аппарат, оценка 4,5 по пятибальной.
Но если бы мне нормальный продавец сказал, что он греется перед тем, как страничку напечатать полторы минуты, я бы в жизни его не купил и кучу нервов сэкономил.
А так не очень приятная лотерея выходит.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Max Dieand — Wed, 20 Feb 2013 09:49:41 GMT

Сейчас вообще стало модным рассказывать о том, в чем понятия не имеешь и с пеной со рта доказывать свою правоту. Причем в IT сфере - это поголовно. Люди могут сидеть за компами, громко спорить о чем-то, вместо того, чтоб вбить в гугл и почитать как оно есть на самом деле. С продавцов я уже давно не удивляюсь, я с ними просто не общаюсь ))

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Gena-na — Wed, 20 Feb 2013 09:38:22 GMT

Serg999:

Gena-na:
Добавил в список вопросов на собеседовании вопрос о национальности собственника

Напрасно ржешь у них бизнес не попадает под "економічну кризу" , т.к. основан не на кредитах , а на собственных "мешках"

да я и не ржу особо, как-то не до этого. это была шютка. на данный момент опыта работы у неукраинцев нет, поэтому всё субъективно

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Serg999 — Wed, 20 Feb 2013 09:33:37 GMT

Gena-na:
Добавил в список вопросов на собеседовании вопрос о национальности собственника

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Gena-na — Wed, 20 Feb 2013 09:24:56 GMT

Serg999, не отрицаю. просто описал ситуацию из первых рук, в качестве примера.
Добавил в список вопросов на собеседовании вопрос о национальности собственника

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Serg999 — Wed, 20 Feb 2013 09:07:45 GMT

Gena-na:Bobbsta, мне кажется - это заболевание. Вот я работаю у производителя. В мае будет 3 года. За всё время я не был даже на производстве, не говоря уже о тренингах, конференциях и семинарах по новым технологиям и т.д. (имеется ввиду по инициативе работодателя)

Не все так. Лет пять назад , открывал точку по франшизе ( металлопластиковые окна и двери ). Обязательным условием производителя было :
1. Посещение тренинга руководителем салона ( три дня)
2. Посещение тренинга и сдача экзаменов менеджером-консультантом (три дня)
3. Посещение курсов по установке монтажниками и сдача экзаменов ( три дня)
Занятия проводились плотным графиком с утра до вечера. Все за счет завода , кроме переезда.
В процессе , проводятся анонимные проверки работы + сопровождение каждого заказа с обзвоном клиентов через некоторое время.
Так что , не у всех все так плохо. У руля , там граждани "правильной национальности " , в последнее время все больше проникаюсь к ним уважением в плане вести бизнес.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Tolstiy — Wed, 20 Feb 2013 09:05:15 GMT

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

KhersonType-S — Wed, 20 Feb 2013 08:18:24 GMT

спроси в магазине..,
Скажите , а спички у вас свежие?? И погляди на реакцию..,

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Evo VII — Wed, 20 Feb 2013 07:45:44 GMT

А еще в Комфи мне говорили что если установлена нелицинзионная винда, то гарантия на ноут не действует. Долго ржал

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

bibigon — Wed, 20 Feb 2013 07:44:23 GMT

Угу, "продавцы-консультанты" для меня уже давно давно имеют статус разнорабочих при товаре. Т.к. давно понял, что уровень их компетентности в лучшем случае на уровне таблички с ценой, а зачастую он тебе зачитывает характеристики с таблички и объясняет то, что и так понятно, а на "втюхивать" и "впаривать" у меня идиосинкразия Никогда советам продавцов не доверяю. Попробуйте сравнить хотя бы два телевизора в том же Эльдораде или Фоксе - они только пульт полчаса будут искать, а потом - куда флешку втыкнуть.
С другой стороны должен отметить, что что-нибудь толково посоветовать - очень и очень непростое дело.
Но я так понимаю, что речь идёт о хотя бы полной и достоверной информации о товаре.
Интернет становится геморным источником: уже существует проблема, что полезную инфу невозможно выудить из сотен страниц флуда.
ИМХО судьбина одна - лотерея.
И, откровенно говоря, формируется уже какая-то боязнь покупки новых товаров - очень легко с ним гемор прикупить.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Gena-na — Wed, 20 Feb 2013 07:29:43 GMT

Bobbsta, мне кажется - это заболевание. Вот я работаю у производителя. В мае будет 3 года. За всё время я не был даже на производстве, не говоря уже о тренингах, конференциях и семинарах по новым технологиям и т.д. (имеется ввиду по инициативе работодателя)

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

ratel — Wed, 20 Feb 2013 07:28:26 GMT

Время вменяемых продавцов в рознице закончилось лет семь назад. На сегодняшний момент само руководство сетей заставляет продавцов обманывать покупателей, продавая им эфемерные сервисы и страховки, а также не нужные аксессуары. Сети стремятся максимально снизить заявляемую цену на товар, включая в неё бонус вендора и т.д., часто приводит к тому, что цена в рознице дешевле входа дистрибьютора) Соответственно сети уже не зарабатывают на самом товаре. Продавцам в большинстве случаев по барабану, купите вы товар или нет - он за это не получит ничего. У них план по ПДС и аксессуарам. Пока Вы сами не разберётесь в товаре, который отите купить, Вам будут продавать не то что нужно.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

void — Wed, 20 Feb 2013 07:27:51 GMT

Gena-na:Работодатели экономят на обучении персонала и повышении их квалификации - такой мой ответ.

могут экономить, могут нет. но даже если нет, то продаванов учат отнюдь не техническим и прочим характеристикам товара, а совсем иному )

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Bobbsta — Wed, 20 Feb 2013 07:21:09 GMT

Гена религия в стране такая))

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Gena-na — Wed, 20 Feb 2013 07:20:51 GMT

Работодатели экономят на обучении персонала и повышении их квалификации - такой мой ответ.

Added after 33 seconds:

Voronmetro, чуть опередил

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Bobbsta — Wed, 20 Feb 2013 07:19:40 GMT

Для меня хороший продавец - это человек, который знает товар, знает особенности рынка, и не найобывает. Мне лень тратить время на форумы и тп) то, в чем я разбираюсь - куплю сам и у некомпетентного товарища)

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Voronmetro — Wed, 20 Feb 2013 07:19:22 GMT

Ну тут вопрос к работодателю, почему его персонал не разбирается в тех или иных вещах. Сейчас зарплаты мизерные и сегодня, этот человек консультат комфи , а завтра продавец одежды. Работодателю невыгодна вкладывать деньги в обучение, вот и имеем, что имеем. А вот то, что тебе не разрешили проверить товар в магазине - это уже нарушение вроде как.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Вла-д — Wed, 20 Feb 2013 07:16:16 GMT

Тогда вместо продавцов надо делать магазины самообслуживания и ставить таблички с описанием товара. Фокстрот и иже с ними поднимут прибыль в разы
А ещё залипуха появилась, что не проверяют в некоторых супермаркетах электроники товар. "Он у нас проверен", сказали мне в комфи по поводу блендера, причем не самого дешевого. Дома выяснилось, что не работает одна скорость. Мне пришлось ехать через полгорода менять. Потеряно время, деньги на бензин и настроение. Прийду ли я хоть раз ещё купить чего-нибудь в комфи? Этого что, никто не понимает?
mpa, как можно на запах определить, шумная ли резина?

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Voronmetro — Wed, 20 Feb 2013 07:01:03 GMT

Ну я особо никогда на продавцов не рассчитывал, перед покупкой любой более менее важной вещи читаю кучу форумов о + и - , смотрю описание на сайтах производителея и т.д.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

mpa — Wed, 20 Feb 2013 06:55:53 GMT

На самом то деле, я думаю тут может иметь место эффект долгого присутствия в рамках продаж однотипных товаров.
По итогу через какое-то время глаз продавца начинает подмечать качество сборки, запах, материалы и так далее.
И продавец может начать "ощущать", что данный товар более качественный.
Что естественно не аксиома, и не имеет никакого отношения к отзывам СЦ и в интернете.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

void — Wed, 20 Feb 2013 06:45:20 GMT

Вла-д, хороший продаван не должен хорошо разбираться в деталях, а должен хорошо уметь продавать.
залог успеха тут - собственная уверенность в непогрешимости товара. ну или правильный час на эту тему. если он будет хорошо знать детали, то он не сможет с полной внутренней уверенностью впарить то, что не шибко качественно. и эта внутренняя неуверенность передается покупателю, и влияет на финальные бонусы продавца. де-то так.

RE: Вопросы компетенции : HONDA Теревені

mpa — Wed, 20 Feb 2013 06:28:53 GMT

Они мониторят покупателей.
Им надо продавать, а не разбираться.

Вопросы компетенции : HONDA Теревені

Вла-д — Wed, 20 Feb 2013 06:20:45 GMT

А давайте поговорим на тему, кто где получает информацию о покупаемых товарах.
Просто последнее время стали кумарить продавцы... да практически всего, которые совершенно не разбираются в продаваемом товаре, но тем не менее с уверенным на все сто процентов видом советуют покупать тот или иной товар.
За последние несколько дней несколько раз меня прям таки озадачили
Сначала продавец летней резины в сетевом магазине долго объяснял мне, почему покрышки вообще шумят, и что это от рисунка протектора никак не зависит. Потом в гастрономе продавец сыра состроила ТАКУЮ мину и спросила: "как вы едите такую гадость?" по поводу Бри. И окончательно убил продавец в Алло, так и не сумевший предложить телефон с вайфаем, потому что он просто не знает, в каких моделях он есть. О продавцах стройматериалов я вообще молчу. У меня после ремонта залежи на балконе того, что настойчиво советовали продавцы, и что совершенно не подходит к конкретным видам работ.
Откуда эти молодые в большинстве своем люди знают, как ходит запчасть или насколько хорошо в эксплуатации масло того или иного производителя. Они что, все их перепробовали и сравнили? Или мониторят постоянно отзывы в интернете? Или ведут статистику отказов на наработку?